Pendoがオーケストレートを発表、AIを活用したオムニチャネルメッセージングの自動化で顧客体験の向上を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

Pendoが新ソリューション「オーケストレート」を発表
AIを活用したメッセージの自動配信機能を実装
メールとアプリ内ガイドの一元管理が可能に

Pendoの新ソリューション「オーケストレート」でプロダクト体験の向上を実現

Pendoは、プロダクトチーム向けの新ソリューション「オーケストレート」を2024年10月30日にリリースした。プロダクト分析に基づいてユーザーガイドとメール配信を一元管理できる初のプラットフォームとして、電子メールとアプリ内ガイドのメッセージ作成と連携を自動化することが可能になった。^[1]

オーケストレートはAIと自動化技術を駆使してプロダクトチームとユーザーのコミュニケーションを刷新し、アプリケーション内のユーザーアクティビティに基づいたパーソナライズメッセージの作成と配信を実現した。グロースチームは無料版から有料版への移行促進やサービス利用拡大のためのメッセージを効果的に管理できるようになっている。

オーケストレートは現在ベータ版の提供段階だが、すでに200社を超える企業が導入して大きな注目を集めている。集合住宅のオーナー向けマーケティングプラットフォームを提供するRespageでは、新商品や新機能のお知らせを効果的に届けるために活用し、通常の2倍の開封率を達成した。

オーケストレートの主な機能まとめ

機能	詳細
メール作成ツール	アプリ未ログイン時のコミュニケーションが可能
AIビジュアルデザイナー	コーディング不要でガイドやメールを作成可能
ジャーニービルダー	AIセグメント機能で最適なユーザーを特定
プリセットテンプレート	オンボーディング用のメッセージ管理
自動化機能	ユーザー行動パターンに基づく配信
分析機能	メッセージ効果と成果の進捗を追跡

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オムニチャネルメッセージングについて

オムニチャネルメッセージングとは、複数のコミュニケーションチャネルを統合し、一貫性のある顧客体験を提供するアプローチのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

メールやアプリ内通知など複数チャネルの統合管理
ユーザー行動に基づいたパーソナライズ配信
チャネル間でのシームレスな連携と一貫性の確保

Pendoのオーケストレートでは、アプリ内ガイドとメール配信の一元管理によってオムニチャネルメッセージングを実現している。ユーザーの行動パターンやAIによるインサイトを活用することで、適切なタイミングで最適なチャネルを通じてメッセージを届けることが可能になった。

参考サイト

^ PR TIMES. 「Pendo、プロダクトチーム向けオムニチャネルメッセージングの自動化を実現する新ソリューション「オーケストレート」を発表 | Pendo.io, Inc.のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000040.000074774.html, (参照 24-10-31).

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