ユナイテッドアローズがチャネルトーク導入、ECサイトのCVRが約25%に向上しオンライン接客を強化

text: XEXEQ編集部

PR TIMES より

記事の要約

ユナイテッドアローズがチャネルトークを導入
ECサイトでのオンライン接客を強化
商品ページのチャット利用後のCVRが約25%

ユナイテッドアローズによるチャネルトーク導入の効果

株式会社ユナイテッドアローズは、公式ECサイト「ユナイテッドアローズオンライン」にチャネルトークを導入し、オンライン接客を強化した。チャネルトークはAll-in-one AI ビジネスメッセンジャーであり、顧客対応の未来はAIが鍵というビジョンのもと、チャット機能やCRM機能などを提供している。^[1]

導入の結果、特定のブランドの商品ページに設置したチャットを利用したお客さまの3日以内のEC・店舗のCVR（購買転換率）が約25%を記録した。CRM機能によりお客さまを把握し、話しやすいチャットを活用したことで、お客さまからの最初のお問い合わせに対して平均約1分で返すことが可能になり、実店舗のような接客を実現できた。

ユナイテッドアローズは今後、より多くの商品ページにチャネルトークのチャットを設置する方針だ。自由度の高いチャットボットを活用し、チャットボットと人的リソースを上手く組み合わせることで、夜間や早朝も含めてお客さまが「購入したい！」と思ったときに素早く必要な情報提供ができるようにしていく予定である。

ユナイテッドアローズのチャネルトーク導入効果まとめ

	導入前	導入後
オンライン接客	実店舗のような顧客体験が不十分	実店舗のような接客を実現
CVR（購買転換率）	不明	約25%を記録
初回応答時間	不明	平均約1分
対応時間	限定的	夜間や早朝も含めて対応予定
今後の展開	-	より多くの商品ページにチャット設置

ユナイテッドアローズのチャネルトーク活用に関する考察

ユナイテッドアローズのチャネルトーク導入は、ECサイトでの顧客体験向上に大きな効果をもたらしているが、今後はプライバシーとデータセキュリティの問題が生じる可能性がある。顧客情報の取り扱いには十分な注意が必要で、GDPR等の各国の法規制に準拠したデータ管理システムの構築が求められるだろう。また、AIチャットボットの精度向上と人的対応のバランスを取ることも重要な課題となるはずだ。

今後追加してほしい機能としては、パーソナライズされたレコメンデーション機能が挙げられる。顧客の過去の購買履歴や閲覧履歴を分析し、個々の嗜好に合わせた商品提案ができれば、さらなる購買率の向上が期待できる。また、ARやVR技術を活用した仮想試着機能の導入も、オンラインショッピングの課題である「実際に見て触れられない」というデメリットを解消する有効な手段になるだろう。

ユナイテッドアローズには、チャネルトークの活用を通じてオンラインとオフラインの顧客体験の統合を進めることが期待される。店舗での接客データとオンラインでの行動データを連携させ、シームレスな顧客体験を提供することで、ブランドロイヤリティの向上につながるはずだ。さらに、AIによる需要予測を活用した在庫管理の最適化など、バックエンド業務の効率化にも取り組んでほしい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「チャネルトークを導入し、オンライン接客を強化することによりアパレルブランド「ユナイテッドアローズ」のEC・店舗のCVRが約25%を記録 | 株式会社 Channel Corporationのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000137.000029184.html, (参照 24-08-04).

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