三井住友カードがSalesforceにテックタッチを採用、法人営業業務の効率化とデジタル化を推進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

三井住友カードがSalesforceにテックタッチを採用
法人営業業務のプラットフォームとして活用
業務変革の促進と顧客提供価値の向上を目指す

三井住友カードのSalesforceにテックタッチ導入

テックタッチ株式会社は、三井住友カード株式会社の法人営業業務プラットフォームとしてSalesforceに、システム利活用サービス「テックタッチ」が採用されたことを2024年11月21日に発表した。三井住友カードはSMBCグループのペイメント事業の中核として、クレジットカード事業や信販事業、トランザクション事業の3つのビジネスを展開しており、デジタル決済ソリューションの提供を強化している。^[1]

テックタッチ株式会社が提供するデジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」は、国内シェアNo.1を誇る実績を持つプラットフォームサービスである。2024年8月時点で600万人を超えるユーザーに利用されており、大手企業や官公庁など多くの組織での導入実績を持っている。

近年ではAI活用ソリューション「Techtouch AI Hub」を展開し、AI機能開発にも注力している点が特徴的だ。グッドデザイン賞や経済産業省が選ぶJ-Startup認定など、多数の受賞歴を持つテックタッチは革新的な技術開発を通じて、あらゆる業界のDXを支援している。

テックタッチの機能まとめ

項目	詳細
サービス名	デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」
提供企業	テックタッチ株式会社（2018年3月設立）
利用実績	600万人以上（2024年8月時点）
主な導入先	大手企業、官公庁
受賞歴	グッドデザイン賞、J-Startup認定

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デジタルアダプションプラットフォームについて

デジタルアダプションプラットフォームとは、デジタルツールやシステムの利用促進を支援するためのプラットフォームのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

ユーザーの操作を支援するガイダンス機能
システムの利用状況の可視化と分析
カスタマイズ可能なユーザー支援ツール

三井住友カードが採用したテックタッチは、国内シェアNo.1を誇るデジタルアダプションプラットフォームとして、600万人以上のユーザーに活用されている。大手企業や官公庁での導入実績も多く、AI機能の開発にも注力することで、より高度なユーザー支援を実現している。

テックタッチのSalesforce導入に関する考察

三井住友カードによるテックタッチの導入は、法人営業業務の効率化とデジタル化推進において重要な一歩となるだろう。Salesforceという業界標準のプラットフォームと、国内シェアNo.1のデジタルアダプションプラットフォームを組み合わせることで、営業担当者の生産性向上が期待できる。

今後の課題として、システム導入後のユーザー教育や運用体制の整備が挙げられる。テックタッチの持つAI機能を活用することで、ユーザーの習熟度に応じた適切なサポートを提供し、システムの定着を図ることが重要だ。

長期的には、蓄積されたデータを活用した営業プロセスの最適化や、AIによる提案力の向上など、より高度な活用が期待される。キャッシュレス社会の実現に向けて、デジタル技術を活用した顧客サービスの向上が求められている。

参考サイト

^ PR TIMES. 「三井住友カード、法人営業業務で活用するSalesforceに「テックタッチ」を採用 | テックタッチ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000236.000048939.html, (参照 24-11-22).
経済産業省. https://www.meti.go.jp/index.html

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