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公開：2024-08-07

チューリッヒ保険とCCCMKHDがV会員向けデジタル保険案内を開始、Vポイント付与で顧客還元も

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• チューリッヒ保険とCCCMKHDがV会員向け保険案内で提携
• デジタル手法を用いた保険案内を2024年8月5日に開始
• V会員向け充実補償プランで保険料の1％相当のVポイント付与

チューリッヒ保険とCCCMKHDのV会員向けデジタル保険案内開始

チューリッヒ保険会社とCCCMKホールディングス株式会社は2024年8月5日にV会員向けの保険案内においてデジタル手法を用いた提携を開始した。この提携により両社はメールやVポイントアプリなどを活用し「V会員向け無料プレゼント保険」および「V会員向け充実補償プラン」の案内をデジタルで行うことが可能となった。^[1]

対象となる保険商品は18～85歳の方を対象とした傷害保険で商品の詳細確認からオンラインでの申し込み手続きまでを完結できる。さらに「V会員向け充実補償プラン」では保険料の支払期間中毎月保険料の1％相当のVポイントが貯まる仕組みとなっている。

このデジタル保険案内サービスはチューリッヒのデジタルソリューション「Zurich Edge」を活用して提供される。両社は今後もこうしたデジタル技術を活用したサービス提供を通じてお客さまの利便性と満足度の向上に努めていくとしている。

V会員向けデジタル保険案内サービスの概要

Zurich Edgeについて

Zurich Edgeとは、チューリッヒ保険会社が提供するデジタルソリューションのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• デジタルイノベーションと高い専門性を結集したオーダーメイドソリューション
• 既成概念にとらわれない保険の新しいカタチを実現
• 企業のビジネスに付加価値をもたらす機能を提供

Zurich Edgeは従来の保険サービスの枠を超えたデジタルソリューションとして、企業の多様なニーズに応える柔軟性を持っている。このソリューションを通じて、チューリッヒ保険はデジタル時代における保険サービスの革新を推進し、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現することを目指している。

デジタル保険案内サービスに関する考察

デジタル保険案内サービスの導入により、保険会社と顧客のコミュニケーション方法が大きく変わる可能性がある。従来の郵送やテレマーケティングに比べ、デジタルチャネルを通じた案内はコスト削減と即時性の向上をもたらすだろう。一方で、デジタルデバイドの問題や個人情報保護の観点から、全ての顧客層に対して同様のアプローチが有効であるとは限らない。

今後、AIやビッグデータ分析を活用したパーソナライズされた保険提案が期待される。顧客の行動パターンやリスク傾向を分析し、個々のニーズに合わせた最適な保険プランを提案することで、顧客満足度の向上と保険会社の収益性改善につながる可能性がある。さらに、ブロックチェーン技術の導入による契約管理の効率化や、IoTデバイスとの連携によるリアルタイムリスク評価など、テクノロジーを活用した新たな保険サービスの登場も考えられる。

デジタル保険案内サービスは、保険業界のデジタルトランスフォーメーションの一端を担うものである。今後はデジタルネイティブ世代の台頭に伴い、より直感的で使いやすいユーザーインターフェースの開発や、SNSなどの新たなコミュニケーションチャネルの活用が求められるだろう。保険会社には、テクノロジーの進化に合わせた継続的なサービス改善と、顧客のデジタルリテラシーに配慮したきめ細やかな対応が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「チューリッヒ保険会社とCCCMKホールディングス、デジタルでのV会員向け保険案内において提携 | カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001041.000000983.html, (参照 24-08-07).

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