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公開：2024-12-04

SBI日本少額短期保険がLINE通知メッセージを導入、保険契約満期リマインドの利便性向上とコスト削減を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SBI日本少額短期保険がLINE通知メッセージを導入
• 保険契約満期のリマインドをLINEで通知可能に
• 顧客の保険契約更新手続きの利便性が向上

SBI日本少額短期保険のLINE通知メッセージ導入による顧客体験の向上

株式会社ソーシャルPLUSは、SBI日本少額短期保険株式会社が運営するLINE公式アカウントにおいて、LINE通知メッセージの導入を2024年12月3日に実施した。LINE通知メッセージによって賃貸住宅総合保険の契約満期リマインドが配信可能になり、重要性の高い通知を顧客へ効率的に届けられるようになっている。^[1]

LINE通知メッセージはユーザーが登録している電話番号と企業が保有する電話番号をハッシュ化して照合することで、LINE公式アカウントの友だち以外にも重要な通知を配信することが可能になっている。LINE通知メッセージの導入によって、従来のはがきやメール、SMSが抱えていた課題が解決され、顧客とのコミュニケーション効率が大幅に向上した。

さらにLINE通知メッセージはLINEヤフー社によって認証された企業のLINE公式アカウントから送信されるため、送信元の信頼性が担保されている。LINE通知メッセージが友だち追加のきっかけとなり、LINE上で顧客との継続的な接点を獲得できることで、より深い顧客エンゲージメントの構築が可能になったのだ。

LINE通知メッセージの特徴まとめ

LINE通知メッセージの詳細はこちら

ハッシュ化について

ハッシュ化とは、データを固定長の値に変換する暗号化技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 元のデータから一意の値を生成する不可逆な処理
• 同じ入力からは常に同じハッシュ値が生成される
• 個人情報の安全な照合に活用可能

LINE通知メッセージでは、企業が保有する顧客の電話番号とLINEに登録されている電話番号をハッシュ化して照合することで、プライバシーを保護しながら確実な通知配信を実現している。ハッシュ化された電話番号は復元が困難であるため、個人情報の安全性を確保しつつ効率的な顧客コミュニケーションが可能になっている。

LINE通知メッセージに関する考察

LINE通知メッセージの導入によって、企業は従来の通知手段が抱えていた課題を効果的に解決することが可能になった。特に保険業界において契約更新のリマインドは極めて重要であり、確実な通知配信と高い既読率を実現できるLINE通知メッセージは、顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。

今後の課題として、LINE通知メッセージの受信許可を得るためのユーザー理解の促進が挙げられる。企業は通知の必要性や利便性を丁寧に説明し、顧客との信頼関係を築きながらサービスを展開していく必要があるだろう。LINE通知メッセージを活用した新たな顧客体験の創出も期待される。

また、企業のデジタルトランスフォーメーションが加速する中、LINE通知メッセージはコスト削減と顧客接点の強化を同時に実現する有効なソリューションとなり得る。従来のコミュニケーション手段からの段階的な移行を進めながら、より効果的な活用方法を模索していく必要があるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「SBI日本少額短期保険がソーシャルPLUSを活用しLINE通知メッセージを導入 | 株式会社ソーシャルPLUSのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000127.000085682.html, (参照 24-12-04).

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