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公開：2024-12-24

ClipLineがForbes JAPANと特設サイトを開設、サービステックによるサービス業DXの新たな方向性を提示

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ClipLine社がForbes JAPANと特設サイトを公開
• サービス業×DXの最適解を探求する特集を展開
• 早稲田大学ビジネススクール入山教授との対談を掲載

ClipLineとForbes JAPANが特設サイト「サービステック」を公開

ClipLine株式会社は、サービス業のDX化推進を目指し、Forbes JAPANとのタイアップ企画として特設サイト「『サービステック』が切り開く未来」を2024年12月24日に公開した。早稲田大学ビジネススクール教授の入山章栄氏との対談を第一弾コンテンツとして掲載し、サービス業におけるDXの可能性を探求している。^[1]

人手不足が深刻化するサービス産業において、ITツールやロボットの導入による効率化や省人化が進められているが、ClipLine社は運営の円滑化以上の価値創出が必要だと指摘している。同社が提唱する「サービステック」は、現場従業員の成長支援と経営データの一体化を実現し、企業の競争力向上を支援するソリューションだ。

特設サイトではForbes JAPANのBrandVoiceとして、サービステックの解説記事や株式会社ヴィア・ホールディングス楠元社長の講演レポート、さらにクリスピー・クリーム・ドーナツ・ジャパン社やSOMPOケア社などの導入事例を公開している。また、経営者の意思決定プロセスを追体験できる動画コンテンツも提供されている。

サービステックの特徴まとめ

特設サイトの詳細はこちら

サービステックについて

サービステックとは、サービス業における生産性向上と現場の付加価値創出を両立させる新しい概念のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 現場従業員の成長を促進する仕組みを提供
• 現場と経営のデータを一体化し意思決定を支援
• 従業員を企業成長の主体として位置づけ

ABILIにおけるサービステックは、多拠点ビジネス特有の課題である経営層とミドル層、現場間の情報格差や拠点間の売上・顧客体験・従業員満足度のばらつきを改善する機能を提供している。これらの機能により、人的資本の最大化とサービス価値の向上、財務成果の向上を実現することが可能だ。

サービステックに関する考察

サービステックが提唱する人材価値の最大化という考え方は、単なる効率化や省人化を超えた新しいDXの方向性を示している。現場従業員をコストではなく価値創造の主体として捉え直すアプローチは、人手不足時代のサービス業における競争優位性の確立に大きな影響を与える可能性があるだろう。

今後の課題として、導入企業における具体的な成果の可視化や、業態ごとの最適なサービステック活用方法の確立が挙げられる。特に多店舗展開企業においては、各店舗の特性や地域性を考慮しながら、標準化と柔軟性のバランスを取ることが重要になってくるだろう。

サービステックの発展には、テクノロジーの進化と人材育成の両輪が不可欠となる。AIやIoTなどの最新技術を活用しながら、現場従業員のスキル向上や意欲喚起を実現する仕組みづくりが求められている。サービス業全体の生産性向上と価値創造の実現が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「サービス業×DXをテーマにしたForbes JAPANでの特設サイト「『サービステック』が切り拓く未来」を立ち上げ | ClipLine株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000201.000011390.html, (参照 24-12-24).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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