AI

エーアイ

公開：2024-12-26

ユニキャストとデジタル・フロンティアがKSINでGPT-4o活用のAIアバター接客機能をリリース、遠隔接客の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アバター遠隔接客サービス「KSIN」がGPT-4oと連携
• AI対応と有人対応のハイブリッド機能を実現
• 接客業務の一部自動化と効率化を推進

KSINがGPT-4oを活用したAIアバター接客機能を追加

株式会社ユニキャストと株式会社デジタル・フロンティアは、共同開発したアバター遠隔接客サービス「KSIN」にGPT-4oを活用したAIアバター接客機能を2024年12月25日にリリースした。このアバター遠隔接客サービスは従来のシナリオ対応による効率化から、柔軟な自動応対が可能となっている。^[1]

KSINは有人オペレーターとAIを組み合わせたハイブリッド機能により、接客の満足度向上と業務効率化を両立している。AIでは対応が難しい接客は有人オペレーターに切り替えることで、少人数での複数拠点対応や接客業務と他業務のマルチタスクが実現可能となった。

表情豊かで親しみやすいフォトリアルなAIアバターを導入することで、接客業務の一部自動化や無人化を目指している。このサービスは労働力不足や業務効率の課題に対する新たなソリューションとして期待されている。

KSINのAIアバター接客機能まとめ

KSINの詳細はこちら

GPT-4oについて

GPT-4oとは、OpenAI社が開発した大規模言語モデル（Generative Pre-trained Transformer）の一種であり、自然言語処理の分野で高度な機能を提供している。

• 高度な自然言語理解と生成が可能
• 柔軟な対話処理と文脈理解を実現
• 様々な業務シーンでの活用が可能

KSINではGPT-4oの対話生成AI技術を活用することで、従来のシナリオベースの対応を超えた柔軟な自動応対を実現している。この技術により、アバター遠隔接客サービスはより自然な対話と効率的な業務遂行が可能となっている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「アバター遠隔接客サービス「KSIN」、GPT-4oと連携し、無人で一次対応が可能なAIアバター接客機能をリリース | 株式会社ユニキャストのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000141893.html, (参照 24-12-26).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「AI」に関するコラム一覧「AI」に関するニュース一覧