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公開：2025-01-10

日本PCサービスがデジタルホスピタル戦略を開始、包括的なデジタルインフラサポートを月額3,300円で提供へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 日本PCサービスがデジタルホスピタル戦略を開始
• デジタル機器全般のトラブル解決を月額3,300円で提供
• 会員数67万人から更なる拡大を目指す

日本PCサービスのデジタルホスピタル戦略始動

日本PCサービスは2025年1月8日、デジタル機器の設定やトラブル解決を行う新定額サービス「デジタルホスピタル」を正式リリースした。パソコンやスマートフォン、ゲーム機などのスマートデバイス全般のトラブル解決から補償まで幅広いサポートを月額3,300円で提供することが決定している。^[1]

日本PCサービスはグループ全体で年間42万件のサポート実績を持つ独立系企業として、全国で最短即日のサポートを展開している。デジタル機器が生活インフラとなった現代において、機器の故障やトラブルだけでなくネット詐欺被害やマルウェア感染など多様な問題に対応するサポートの需要が高まっているのだ。

新定額サービス「デジタルホスピタル」では、トラブル発生時の相談窓口としての役割を担い、おうちのデジタルインフラを全方位でサポートする体制を整備した。2020年8月期から開始した定額保証サービスでは会員数が約33万から約67万まで増加しており、アップグレードした新サービスでさらなる会員数の拡大を目指すことになる。

デジタルホスピタルの特徴まとめ

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デジタルインフラについて

デジタルインフラとは、現代社会において必要不可欠となったデジタル機器やネットワークなどの基盤システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• パソコンやスマートフォンなどのデジタル機器が生活必需品化
• ネットワーク環境を通じた様々なサービスやコミュニケーション基盤
• セキュリティ対策を含めた包括的な管理が必要

デジタルインフラの重要性が高まる中、日本PCサービスは全国約400のサポート拠点を通じて、機器のトラブルからセキュリティ対策まで包括的なサポートを提供している。デジタルインフラのトラブルは個人や企業の活動に大きな影響を与えるため、迅速な対応と予防措置の両面からのアプローチが求められている。

デジタルホスピタル戦略に関する考察

日本PCサービスが展開するデジタルホスピタル戦略は、デジタル社会における包括的なサポートサービスとして高い潜在力を秘めている。特にセキュリティ対策ソフトの提供やネット詐欺被害の予防など、単なる機器トラブルの解決にとどまらない総合的なアプローチは、デジタル社会の安全性向上に寄与するだろう。

今後の課題として、急速に進化するデジタル技術やセキュリティ脅威への対応が挙げられる。IoTデバイスの普及やクラウドサービスの多様化に伴い、サポートすべき範囲は更に拡大することが予想されるため、技術力の向上とサポート体制の強化が必要になってくるはずだ。

また、デジタルホスピタル戦略の成功には、ユーザーのニーズを的確に捉えたサービス展開が不可欠となる。リペア・データ・マーケティング戦略を活用し、顧客インサイトに基づいた新サービスの開発や既存サービスの改善を継続的に行うことで、更なる事業成長が期待できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「日本ＰＣサービスの『デジタルホスピタル戦略』2025始動 | 日本PCサービス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000079.000014089.html, (参照 25-01-10).

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