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公開：2025-02-08

NECフィールディングがDataSpider Servistaを顧客サービス管理システムに導入、Salesforceとの大規模データ連携を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• NECフィールディングがDataSpider Servistaを顧客管理システムに導入
• Salesforceと既存システム間で100以上のデータ連携を実現
• 24時間365日無停止でデータ連携を支援

NECフィールディングの顧客サービス管理システムにDataSpider Servistaを導入

株式会社セゾンテクノロジーは2025年2月5日、NECフィールディング株式会社の顧客サービス管理システムのクラウド接続に、セゾンテクノロジーのデータ連携ソフトウェア「DataSpider Servista」が導入されたことを発表した。オンプレミスのクライアントサーバー型で運用されていた保守受付・保守作業管理など複数システムのデータベースと、顧客サービス管理システムの移行先であるSalesforce間とのデータ連携を24時間365日無停止で支えることで、新たな顧客サービス管理システムへの円滑な移行を実現している。^[1]

NECフィールディングは、ICTシステムのライフサイクルである企画・設計から導入・構築、運用・監視、保守に至るすべての領域でサービスを提供している企業である。近年では医療機器や太陽光システムなど非ICT機器の保守まで事業を拡大し、全国にある拠点網や物流網を活かしてハードウェアを起点としたSI事業や、運用・監視、セキュリティなどのシステムサポートを展開している。

既存システムで互いに連携する複数システムのうち、保守業務の中核となる保守受付システムと保守作業システムの移行に際しては、移行先となるSalesforceと既存システムとのデータ連携に、部品情報や在庫情報、作業情報の連携など100以上のインターフェースが必要とされた。国内でのデータ連携実績やAPI接続機能を有する条件のもとツールの選定を開始し、さまざまな要件の中から複数のツールを検討した結果、DataSpider Servistaの導入を決定している。

DataSpider Servista導入の特徴まとめ

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Salesforceのガバナ制限について

ガバナ制限とは、Salesforceプラットフォームにおけるリソース利用の偏りを防ぐための制限機能のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• SQLクエリやAPIリクエスト数に制限を設定
• 一定期間でのリソース利用量を制御
• システムの安定性と公平性を確保

DataSpider Servistaは、Salesforceのガバナ制限に対応した機能を備えており、大規模なデータ連携を実現することが可能である。NECフィールディングのケースでは、100以上のインターフェースを必要とする大規模なデータ連携においても、ガバナ制限を考慮した安定的な運用を実現している。

DataSpider Servistaの導入に関する考察

DataSpider Servistaの導入により、NECフィールディングは従来のオンプレミス環境からクラウドへの移行を円滑に進めることが可能となった。GUIでの開発環境の提供により、開発効率の向上とコーディングミスの低減が実現され、システム全体の安定性が向上している。

今後の課題として、クラウド環境における大規模データの処理速度の最適化やセキュリティ対策の強化が考えられる。これらの課題に対しては、DataSpider Servistaの継続的なアップデートによる機能強化と、運用ノウハウの蓄積が解決策となるだろう。

将来的には、AIを活用したデータ分析基盤の構築やビジネスプロセスの自動化など、より高度なデータ活用が期待される。DataSpider Servistaを活用することで、NECフィールディングはデジタルトランスフォーメーションを加速させ、さらなる事業拡大を実現できる可能性が高い。

参考サイト

1. ^ セゾンテクノロジー. 「NECフィールディング、顧客サービス管理システムのクラウド接続にセゾンテクノロジーの「DataSpider Servista」を導入 :: セゾンテクノロジー」. https://www.saison-technology.com/company/news/20250205-nec-fielding, (参照 25-02-08).
2. NEC. https://jpn.nec.com/

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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