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公開：2025-02-27

GoogleがGoogle Voiceに通話委任機能を追加、ビジネスコミュニケーションの効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Google Voiceが通話委任機能を追加
• 管理者がユーザーの通話を他のユーザーに委任可能に
• 2025年2月25日から段階的にリリース開始

Google Voiceの通話委任機能リリースによりビジネスコミュニケーションが効率化

Googleは2025年2月25日より、Google Voiceに通話委任機能を追加するアップデートを開始した。この機能により管理者は特定のユーザーの通話管理を他のユーザーに委任することが可能となり、代理での通話応答や転送、ボイスメールの確認といった機能が利用できるようになっている。^[1]

通話委任機能では委任されたユーザーが代理で通話に応答するだけでなく、必要に応じて本来の受信者に転送することも可能となっている。さらにボイスメールの音声メッセージやテキスト文字起こしの確認機能も実装され、包括的な通話管理が実現できるようになった。

本機能は顧客からの強い要望に応える形で実装され、今後さらに通話履歴やボイスメール履歴、受信トレイ管理などの機能拡張も予定されている。Google Workspace StandardおよびPremierプランのユーザーを対象に、2025年2月25日から15日間かけて段階的に展開される予定だ。

Google Voice通話委任機能の概要

通話委任機能について

通話委任機能とは、特定のユーザーの通話管理権限を他のユーザーに委託できる機能のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 管理者による権限設定と委任者の指定が可能
• 代理での通話応答と転送機能を完備
• ボイスメール管理機能も含めた包括的な通話管理

この機能はビジネスコミュニケーションの効率化に大きく貢献することが期待されている。特に経営者や管理職など多忙な専門職の通話管理を補助スタッフが代行することで、業務効率の向上とコミュニケーションの円滑化が実現できるようになった。

Google Voice通話委任機能に関する考察

通話委任機能の導入により、特に大規模な組織におけるコミュニケーション効率が大幅に向上することが期待される。経営者や管理職の通話管理を効率化できることで、本来の業務に集中できる環境が整備され、組織全体の生産性向上にもつながるだろう。

一方で、通話委任機能の運用には適切なアクセス権限の設定と管理が不可欠となる。誤った権限設定や不適切な委任により、機密情報の漏洩やプライバシーの侵害といったリスクが発生する可能性があるため、組織内での明確なガイドラインの策定と運用ルールの確立が重要になってくるだろう。

今後は通話履歴やボイスメール履歴、受信トレイ管理などの機能拡張が予定されているが、これらの機能を効果的に活用するためには、適切なトレーニングと運用体制の整備が必要となる。組織の規模や業務形態に応じた柔軟な機能のカスタマイズや、セキュリティ面での強化も期待したい。

参考サイト

1. ^ Google Workspace. 「 Google Workspace Updates: Google Voice now supports call delegation 」. https://workspaceupdates.googleblog.com/2025/02/google-voice-now-supports-call-delegation.html, (参照 25-02-27).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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