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公開：2024-08-22

ヴィラフォンテーヌグランド羽田空港、AI遺失物管理システム「落とし物管理さくらさん」を導入し顧客サービス向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ヴィラフォンテーヌグランド羽田空港がAI遺失物管理システムを導入
• 「落とし物管理さくらさん」で効率的な遺失物管理を実現
• インバウンド需要に対応し、多言語対応の遺失物管理を実現

AIを活用した遺失物管理システムの導入によりホテルサービスが進化

株式会社ティファナ・ドットコムは、AI遺失物管理システム「落とし物管理さくらさん」を2024年7月1日からヴィラフォンテーヌグランド羽田空港とヴィラフォンテーヌプレミア羽田空港に導入した。この施設は全1717室を有する日本最大級のホテルであり、国内外の旅行者に広く利用されている。AIによる拾得物の一元管理と捜索の効率化により、複合商業施設における遺失物管理の課題解決を目指している。^[1]

ホテルヴィラフォンテーヌグランド羽田空港では、客室数の多さから遺失物の総数が増加し、施設管理者の登録や検索に時間がかかるという課題を抱えていた。また、インバウンド需要の回復に伴い、多言語対応を含む効率的な遺失物管理システムの導入が急務となっていた。「落とし物管理さくらさん」の導入により、これらの課題解決が期待されている。

新システムの導入により、拾得物の登録に関する負担が大幅に削減される。管理者はスマートフォンで拾得物の写真を撮影するだけで、AIが品目や特徴を自動解析し管理画面に登録する。また、利用者からの問い合わせ時も、AIによって整理された情報をPCやスマートフォンで確認できるため、効率的な検索が可能になった。

AI遺失物管理システム「落とし物管理さくらさん」の特徴まとめ

落とし物管理さくらさんの詳細はこちら

AIさくらさんについて

AIさくらさんとは、登録やチューニング作業を必要とせずに利用できる対話型AIのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 最新のAI技術（ChatGPT、画像生成AI等）を搭載
• AI関連特許や各種ISO（品質保証・クラウドセキュリティ）を取得
• クライアントの業務に合わせた短期間での独自カスタマイズが可能

AIさくらさんは「あなたの隣にAIさくらさん。仕事も幸せも、一緒に。」をコンセプトに、企業や自治体のDX推進をサポートしている。駅や商業施設、Webサイト、電話でのAI接客・アバター接客などをAIの力で実現しており、大手企業、自治体、公共交通機関など様々な業種・シーンで数多く利用されている。

AI遺失物管理システムの導入に関する考察

AI遺失物管理システム「落とし物管理さくらさん」の導入は、ホテル業界における顧客サービスの革新的な一歩だと言える。特に、インバウンド需要の回復を見据えた多言語対応は、国際的な観光地である羽田空港に直結するホテルにとって大きな強みとなるだろう。一方で、AIシステムの導入に伴うスタッフのトレーニングや、セキュリティ面での懸念など、新たな課題が生じる可能性もある。

今後の課題としては、AIによる遺失物の特定精度のさらなる向上や、プライバシー保護に関する対策の強化が挙げられる。また、長期的には他のホテルシステムとの連携や、遺失物の返送プロセスの自動化など、サービスの範囲を拡大していくことも期待される。これらの課題に対しては、継続的なシステムのアップデートと、ユーザーフィードバックを活用した改善サイクルの確立が重要だろう。

AI遺失物管理システムの成功は、ホテル業界全体のデジタルトランスフォーメーションを加速させる可能性がある。今後は単なる遺失物管理にとどまらず、AIを活用した顧客サービス全般の向上や、業務効率化への取り組みがさらに広がっていくことが予想される。ホテル業界は、テクノロジーの導入と人的サービスの融合という新たな局面を迎えることになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ヴィラフォンテーヌ グランド 羽田空港、AI搭載の「落とし物管理さくらさん」を導入！空港利用客の忘れ物対策で革新的サービスを開始！ | 株式会社ティファナ・ドットコムのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000138.000060004.html, (参照 24-08-22).

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