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公開：2025-03-17

GainsightとFullstarがデータ連携機能を実装、デジタルCSの進化によりカスタマーサクセス活動の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• GainsightとFullstarのデータ連携による機能強化を実現
• Customer-Led Growthプラットフォームの機能を拡充
• デジタルCSを活用した顧客体験の向上を促進

FullstarとGainsightのデータ連携によるデジタルCS強化

Gainsight株式会社は、クラウドサーカス株式会社が提供するカスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』とのデータ連携機能を2025年3月14日に発表した。Gainsightで取得した顧客データを基にFullstarのガイドやポップアップを出し分けることが可能となり、より効果的なデジタルCSの実現を目指している。^[1]

Fullstarは2021年4月からサービスを開始し、BtoB SaaS企業500社以上に導入されているCSMツールであり、無料プランから始められる料金体系とシンプルな機能設計が特徴となっている。本連携により、ヘルススコアの増減に応じたリアルタイムな顧客対応が可能となり、解約防止やアップセル活動の効率化が期待できるだろう。

Customer-Led Growthの実現には、デジタルCSの強化が重要な要素となっており、顧客体験の質向上と競争力強化が求められている。GainsightとFullstarの連携は、オムニチャネルを通じたパーソナライズされたユーザー体験の提供を可能にし、効率的な顧客維持と成長促進を実現するものだ。

GainsightとFullstarの連携機能まとめ

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デジタルCSについて

デジタルCSとは、オムニチャネルのエンゲージメントを通じてパーソナライズされたユーザー体験を提供する戦略のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 効率的な顧客導入と維持の実現
• データに基づいた顧客成長の促進
• 自動化されたパーソナライズ対応の提供

デジタルCSはカスタマーサクセス活動の効率化と顧客体験の向上を両立させる重要な要素となっている。FullstarとGainsightの連携により、ヘルススコアの変動に応じたタイムリーな施策実施が可能となり、より効果的なカスタマーサクセス活動の実現が期待できるだろう。

FullstarとGainsightの連携に関する考察

BtoB SaaS企業向けのカスタマーサクセス活動において、デジタルとヒューマンタッチの適切な組み合わせが重要性を増している。FullstarとGainsightの連携により、データドリブンな顧客対応が可能となり、解約防止やアップセル機会の特定がより効率的になるだろう。

今後の課題として、顧客データの適切な管理とプライバシー保護の両立が挙げられる。データ連携の拡大に伴い、セキュリティ対策の強化やコンプライアンス体制の整備が必要となってくるだろう。

デジタルCSツールの進化は、カスタマーサクセス活動のさらなる効率化と高度化をもたらすと考えられる。AIを活用した予測分析や施策提案など、より高度な機能の追加により、顧客価値の最大化と企業成長の両立が期待できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Gainsight、クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』がデジタルCSを加速させるためのデータ連携を実現 | Gainsight株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000036.000100644.html, (参照 25-03-17).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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