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公開：2025-04-18

pluszeroが次世代AI「AEI」搭載のコールセンターシステム「miraio」を販売開始、自動応答のストレス解消へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• pluszeroが独自開発AI「AEI」搭載のAIエージェント「miraio」を販売開始
• コールセンター向け高信頼性システムとして83%のストレス解消を目指す
• アップセルテクノロジィーズと共同開発し24時間365日対応を実現

pluszeroの次世代AI「AEI」搭載コールセンターシステム開発

株式会社pluszeroはアップセルテクノロジィーズと共同で、独自開発の次世代AI「AEI」を活用したコールセンター向け高信頼性AIエージェント「miraio」を2025年4月18日より販売開始した。調査では83.2%の利用者が既存の自動応答システムにストレスを感じており、その解消が急務となっている。^[1]

調査結果によると、電話での問い合わせの65.8%が商品やサービスに関する質問であり、61.8%の利用者がその場で的確な回答を得られないことにストレスを感じている状況が明らかになった。さらに70%の利用者が音声ガイダンスや自動応答による対応を途中で断念した経験を持っているという深刻な実態が浮き彫りとなっている。

「miraio」は24時間365日稼働可能で、AIによるトークスクリプト自動生成機能を搭載し、過去の対応履歴や購入履歴を瞬時に判断することで不用意な保留を減らすことが可能となった。またハルシネーションリスクを極限まで抑えた対応により、顧客満足度の向上と効率的なコミュニケーションの実現を目指している。

miraiaoの機能まとめ

miraioの詳細はこちら

AEIについて

AEIとは「Artificial Elastic Intelligence」の略称で、特定の限られた業務の範囲において人間のようにタスクを遂行できるAIのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 特定条件に絞った実用的な業務遂行が可能
• LLMを用いたAIチャットサービスの信頼性向上に貢献
• 2021年9月に意味理解AIの特許を取得

AEIは昨今注目を集めているLLM（大規模言語モデル）を用いたAIチャットサービスの信頼性を高める特徴を持っており、「信頼されるAI」「責任のあるAI」の具現化を目指している。高度な言語処理能力と対話能力を兼ね備え、人間の言葉を高いレベルで理解できる意味理解AIの研究開発を進めることで実現が期待されている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「pluszero、独自開発の次世代AI「AEI」を活用した“コールセンター向け高信頼性AIエージェント”「miraio」を販売開始 | 株式会社 pluszeroのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000029.000070594.html, (参照 25-04-18).
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2. Intel. https://www.intel.co.jp/content/www/jp/ja/homepage.html

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