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公開：2025-05-11

HubSpotがBreeze顧客対応エージェントを大幅アップデート、全製品での利用可能性が大きく向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• HubSpotがBreeze顧客対応エージェントの新機能と提供範囲を拡大
• 全製品でHubSpotクレジットを通じて利用可能に
• マーケティング・営業・CSの顧客対応を自動化

HubSpotがBreeze顧客対応エージェントを全製品で展開

HubSpot Japan株式会社は、AIエージェント『Breeze顧客対応エージェント』の機能拡充と提供範囲の拡大を2025年5月9日に発表した。従来Service Hub ProまたはEnterpriseエディションのみで利用可能だったBreeze顧客対応エージェントが、HubSpotクレジットを通じてMarketing Hub、Sales Hub、Service Hub、Content Hub、Operations HubのProfessionalおよびEnterpriseエディションで利用できるようになる。^[1]

HubSpotは2024年に100を超えるAI機能群「Breeze」、業務支援の「Breeze Copilot」、業務代行の「Breeze Agents」をカスタマープラットフォームに組み込んでいる。特別な設定や追加ソフトウェアの購入は不要で、ユーザーは日々の業務で自然にAIを活用できるようになった。

Breeze顧客対応エージェントは、CRM上の顧客データベースやナレッジベース、過去の対話ログを組み合わせて問い合わせの分類・回答・チケット化を自動化する。導入企業では顧客対応の50%以上がAIエージェントによって解決されるなど、大きな成果を上げている。

Breeze顧客対応エージェントの主な機能まとめ

Breeze顧客対応エージェントの詳細はこちら

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して自動的にタスクを実行するソフトウェアのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による人間とのコミュニケーション
• 機械学習による継続的な性能向上
• ルールベースの自動化とAIの判断を組み合わせた柔軟な対応

HubSpotのBreeze顧客対応エージェントは、CRMと連携してカスタマーサービス業務を自動化するAIエージェントとして実装されている。顧客データとナレッジベースを活用した問い合わせ対応により、企業の業務効率化と顧客満足度向上に貢献している。

Breeze顧客対応エージェントに関する考察

Breeze顧客対応エージェントの全製品展開により、マーケティングから営業、カスタマーサービスまでの一貫した顧客対応の自動化が実現される。従来のカスタマーサービス領域での成功実績を他の領域に展開することで、より多くの企業がAIによる業務効率化の恩恵を受けられるようになるだろう。

今後の課題として、AIエージェントの判断精度の向上や、人間のスタッフとの適切な役割分担の確立が挙げられる。特に複雑な問い合わせや感情的な対応が必要なケースでは、AIと人間のハイブリッドな対応が重要になってくるはずだ。

将来的には自然言語処理技術の進化により、より高度な顧客対応が可能になることが期待される。AIエージェントが定型業務を効率的に処理することで、人間のスタッフは創造的な業務や複雑な問題解決に注力できるようになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「HubSpotが『Breeze顧客対応エージェント』を大幅アップデート | HubSpot Japan株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000073.000037724.html, (参照 25-05-11).
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