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公開：2025-05-22

パナソニック、生成AI活用コールセンターウェビナー開催、ロイヤルカスタマー育成戦略解説

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• パナソニック インフォメーションシステムズが生成AI活用ウェビナーを開催
• コールセンターにおける生成AI活用とロイヤルカスタマー育成を解説
• 2025年6月3日11時～11時30分、オンラインで開催予定

パナソニック生成AI活用ウェビナー開催のお知らせ

パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社は、生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成に関するウェビナーを2025年6月3日に開催すると発表した。このウェビナーでは、最新のコールセンタートレンドを踏まえ、生成AIの業務活用ポイントや最適なコールセンターシステムの活用方法が解説されるのだ。

参加対象者は、コールセンターにおける生成AI活用の実態を知りたい方、生成AIを業務で活用する勘所を知りたい方、生成AIやRAGを活用して自社システムをアップデートしたい方、カスタマーサポート起点で自社のファン（ロイヤルカスタマー）を育成したい方などだ。顧客満足度を高め、自社のファンを増やしたい企業にとって有益な情報が提供されるだろう。

ウェビナーはオンラインで開催され、参加費は無料である。定員は50名となっている。参加を希望する企業は、指定された方法で申し込みを行う必要がある。

ウェビナー詳細

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ロイヤルカスタマー育成について

ロイヤルカスタマー育成とは、顧客満足度を高め、顧客を自社のファンへと転換させる取り組みである。これは、単なる顧客維持を超え、顧客との長期的な関係構築を目指す戦略だ。

• 顧客との継続的なエンゲージメント
• パーソナライズされた顧客体験の提供
• 顧客の声への積極的な対応

本ウェビナーでは、生成AIとコールセンターシステムを活用したロイヤルカスタマー育成の具体的な方法が紹介される予定だ。

ウェビナーに関する考察

本ウェビナーは、生成AIのコールセンター業務への応用という、最新の技術動向とビジネスニーズを結びつけた内容である点が評価できる。生成AIによる業務効率化と顧客満足度向上は、多くの企業にとって重要な課題であり、このウェビナーはそれに対する具体的な解決策を示すものとなるだろう。しかし、生成AIの導入には、データセキュリティやプライバシー保護といった課題も存在する。

ウェビナーでは、これらの課題についても言及されることが期待される。また、生成AIの活用は、コールセンターのオペレーターの役割やスキルにも変化をもたらす可能性がある。そのため、オペレーターの教育やトレーニングについても考慮する必要があるだろう。今後のコールセンター業務において、生成AIは重要な役割を果たすことが予想される。

ウェビナーで紹介される具体的な事例やノウハウは、多くの企業にとって参考になるだろう。参加者にとって、生成AIの導入を検討する上で貴重な機会となるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【ウェビナー】6/3(火） 徹底解説！生成AIとコールセンターシステムの活用によるロイヤルカスタマー育成 | パナソニック インフォメーションシステムズ株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000852.000001723.html, (参照 25-05-22).
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