古窯グループ、新経営理念発表　感動体験重視で観光産業発展目指す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

古窯グループが新経営理念を発表
新ミッションビジョンバリュー（MVV）に基づく経営戦略を共有
2025年度はDX推進、地域連携、ブランド強化を重点戦略とする

古窯グループ経営計画発表会2025開催

株式会社古窯ホールディングスは、2025年5月8日、日本の宿古窯コンベンションホール「紅の花」にて「古窯グループ経営計画発表会2025」を開催した。この発表会には、グループ全社員180名超が参加し、新たな経営理念、ビジョン、バリューが発表されたのだ。

新経営理念は「一旅の記憶を、一生の感動に。」、ビジョンは「日本旅館の価値を超えた、100年先のおもてなし遺産をつくる。」である。社員の行動指針となる「感動職人七か条」も発表され、これらに基づく中長期ビジョンと2025年度の具体的な経営戦略が共有された。

発表会では、代表取締役専務の佐藤太一氏が新MVV策定の経緯と想いを語り、新MVVが今後の事業活動の基盤となることを力強く宣言した。新MVVは、経営者の原体験や顧客ヒアリング調査などを踏まえて策定されたのだ。

古窯グループの2025年度重点戦略

事業ドメイン	重点戦略	具体的な取り組み
観光	DX推進と業務効率化の深化	AI・RPA導入、AI清掃ロボット活用、Google Workspace活用深化
食	地域連携と持続可能なまちづくり	地元企業との連携強化、農産物共同開発、廃旅館・空き家リノベーション
人材	各施設のブランド強化と顧客満足度向上	施設のストーリー発信、感動職人育成研修、CRM導入

古窯グループ公式サイト

感動職人七か条について

古窯グループの新バリューである「感動職人七か条」は、社員の行動指針となる7つの項目から構成されている。これらの項目は、お客様への最高のサービス提供を目指し、社員一人ひとりが「感動職人」としての誇りを持ち、お客様の期待を超えるサービスを提供することを目指すための指針となるのだ。

迷ったら、お客様の記憶に残る方へ
笑顔は、おもてなしの入口
地域の当たり前を、語り継がれる物語に

これらの項目を通して、古窯グループは社員の育成と企業文化の醸成を図り、持続的な成長を目指している。

古窯グループ新経営理念に関する考察

古窯グループの新経営理念は、単なる利益追求を超えた、顧客体験の重視と地域社会への貢献を明確に示している点が良い。顧客の記憶に残る感動体験の提供を目指す姿勢は、リピーター獲得やブランド力の向上に繋がるだろう。しかし、新経営理念の実現には、社員教育やシステム導入など、多大な投資と時間が必要となる可能性がある。

起こりうる問題としては、DX推進における技術的な課題や、地域連携における調整の難しさなどが挙げられる。解決策としては、外部専門家の活用や、関係各所との綿密なコミュニケーションが重要となるだろう。また、顧客満足度向上のための具体的な施策や、その効果測定方法の確立も必要だ。

今後追加してほしい新機能としては、顧客データ分析に基づいたパーソナライズされたサービス提供機能や、多言語対応によるグローバル展開への対応などが考えられる。これらの機能によって、顧客満足度向上と事業拡大が期待できる。長期的な視点で、持続可能な観光モデルの構築を目指し、地域社会との共存共栄を実現してほしい。

参考サイト

^ PR TIMES. 「山形県古窯グループ経営計画発表会2025開催、新経営理念「一旅の記憶を、一生の感動に。」を発表＜実施レポート＞ | 株式会社古窯ホールディングスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000069154.html, (参照 25-05-22).
Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「経営」に関するコラム