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公開：2025-05-22

EasyDialogが窓口AI端末easyTalkを発表、一関市役所で本格稼働開始

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 窓口AI端末「easyTalk」が岩手県一関市役所で稼働開始
• 音声認識、自然言語処理、機器制御を統合した次世代AI端末
• 市民サービス向上と職員業務負担軽減に貢献

窓口AI端末easyTalk本格稼働

合同会社EasyDialogは2025年5月21日、対話型AI端末「easyTalk」を発表した。この端末は岩手県一関市役所で5月15日より稼働を開始しており、来庁者の案内や支援を行っているのだ。

easyTalkは、音声による市役所内ナビゲーションやAIによる自然な対話制御、顔認識による操作自動化などを可能にする。行政書類の作成や本人確認書類のスキャン、担当窓口の紹介なども自動で行うことができる。

easyTalkは、同社が2024年3月15日より提供を開始した生成AIを活用した会話型AIチャットボット「easyBot」と連携している。一関市の約7,000ページに及ぶウェブサイト情報をナレッジベースとして活用し、高精度な情報提供を実現しているのだ。

このシステムは、EasyDialog独自のAIプラットフォーム「easyBot PaaS」を活用しており、音声認識、機器制御、データアクセスを統合している。既存の機器と高度なソフトウェアを融合することで、公共施設に革新をもたらす「自律行動型AI端末」として機能する。

easyTalkの機能と仕様

EasyDialog公式サイト

AIプラットフォームeasyBot PaaSについて

easyTalkは、EasyDialog独自のAIプラットフォーム「easyBot PaaS」を活用している。このプラットフォームは、音声認識、機器制御、データアクセスを統合したシステムだ。

• 音声認識機能
• 機器制御機能
• データアクセス機能

これにより、easyTalkは複雑なハードウェアを必要とせず、既存の機器と高度なソフトウェアを融合することで、自律行動型AI端末として機能することが可能になっている。

easyTalkに関する考察

easyTalkは、市民の利便性向上と職員の業務負担軽減に大きく貢献するだろう。音声による案内や書類作成の自動化は、来庁者の待ち時間短縮や職員の事務作業軽減につながる。しかし、AIの誤認識やシステム障害によるサービス停止のリスクも考慮する必要がある。

起こりうる問題への対策として、定期的なシステムメンテナンスやAIの学習データ更新、緊急時の対応マニュアル整備などが重要だ。さらに、多言語対応の強化や、より高度な情報検索機能の追加なども検討すべきだろう。

将来的には、easyTalkのようなAI端末が、他の自治体や公共施設にも導入され、行政サービスの効率化が進むことが期待される。市民参加型の意見反映システムとの連携や、AIによるデータ分析による行政政策への活用なども、今後の発展に繋がるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「窓口AI端末「easyTalk」、岩手県一関市で本格稼働開始 | 合同会社EasyDialogのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000139375.html, (参照 25-05-22).
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