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公開：2024-09-13

ソフトブレーンがAIコンシェルジュ機能をリリース、eセールスマネージャーRemixで営業DXを加速

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ソフトブレーンがeセールスマネージャーRemixの新機能「AIコンシェルジュ」をリリース
• AIが営業資料を自動分析し、業務システムへのデータ登録を自動化
• 営業担当者の事務作業を大幅削減し、顧客対応に集中できる時間を創出

ソフトブレーンがAIコンシェルジュ機能をリリースし営業DXを推進

ソフトブレーン株式会社は、自社製品「eセールスマネージャーRemix」の新機能として、AIを活用した「AIコンシェルジュ」を2024年9月12日にリリースした。この機能は、発注仕様書や入札内容、顧客との打ち合わせ内容などのドキュメントをAIが自動で分析し、重要な情報を抽出して業務システムへのデータ登録を自動化するものだ。^[1]

AIコンシェルジュの導入により、営業担当者は受領資料の読み込みやシステムへの入力作業、社内の管理帳票への転記といった事務作業から解放される。さらに、顧客とのメールのやり取りや打ち合わせメモもAIが自動解析し、eセールスマネージャーに自動登録を行うことで、議事録作成や社内での情報・ドキュメント共有の手間を省くことができるようになった。

本サービスの提供背景には、過去10年間で約58万人減少した営業職従事者の人材不足問題がある。ソフトブレーンは、AIを活用したこの革新的なソリューションにより、業務効率化と成果向上を両立させ、限られた人材で最大限の成果を上げることを可能にする。AIコンシェルジュは、面倒な設定不要で直感的な操作で利用でき、1ユーザーあたり月額1,000円（税抜）で提供される。

AIコンシェルジュ機能の特徴まとめ

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CRM/SFAについて

CRM/SFAとは、Customer Relationship Management（顧客関係管理）とSales Force Automation（営業支援）の略称であり、顧客との関係性を管理し、営業活動を効率化するためのシステムやツールを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客情報の一元管理と共有が可能
• 営業プロセスの可視化と分析ができる
• 営業活動の効率化とパフォーマンス向上を支援

ソフトブレーンの「eセールスマネージャーRemix」は、高機能なCRM/SFAツールとして知られている。1999年8月に国内初のCRM/SFAとして発売され、現在では5,500社を超える導入実績を持つ。マーケティング・セールス・アフターサービスなど、顧客接点業務全般をカバーし、各企業に合った営業プロセスの設計が可能な点が特徴だ。

AIコンシェルジュ機能に関する考察

AIコンシェルジュ機能の導入は、営業担当者の業務効率化に大きく貢献する可能性が高い。特に、資料解析や情報入力の自動化により、営業担当者が顧客対応に集中できる時間が増えることは、顧客満足度の向上につながるだろう。一方で、AIによる自動解析・入力の精度が課題となる可能性もあり、人間によるチェックや修正の必要性が残る可能性がある。

今後起こり得る問題として、AIへの過度な依存や、営業担当者のスキル低下が考えられる。これらの問題に対する解決策としては、AIと人間の役割分担を明確にし、AIを補助ツールとして位置づけることが重要だ。また、AIの活用方法や営業スキル向上のための研修プログラムを併せて提供することで、バランスの取れた営業力強化を図ることができるだろう。

今後追加してほしい機能としては、AIによる営業戦略の提案や、顧客の行動予測などが挙げられる。さらに、音声認識技術との連携により、対面での商談内容も自動で記録・分析できるようになれば、より包括的な営業支援ツールとなるだろう。AIコンシェルジュ機能の進化により、営業のあり方自体が変革される可能性があり、今後の展開に期待が高まる。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ソフトブレーンが、「esm AIコンシェルジュ」を提供開始　業務システムが強いるバックオフィス作業を、AIが自動化・効率化 | ソフトブレーン株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000021.000022585.html, (参照 24-09-13).

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