IVRyがNRIデジタルのCX改善支援サービスに導入、通話音声データとWeb行動データの統合分析で顧客体験向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

IVRyがNRIデジタルのCX改善支援サービスに導入
通話音声データとWeb行動データの統合分析が可能に
三菱地所ホテルズ＆リゾーツで導入実績あり

対話型音声AI SaaS IVRyのNRIデジタル導入による顧客体験向上

株式会社IVRyは顧客体験改善を目指し、対話型音声AI SaaS「IVRy」をNRIデジタル株式会社の企業向け顧客体験改善支援サービスへ2024年10月29日に提供を開始した。企業のWebサイト行動データと通話音声データを組み合わせて分析することで、より深いインサイトに基づいた顧客体験の継続的な改善が可能になったのだ。^[1]

IVRyは電話応答の分岐設定やAI自動応答、SMS返信、電話転送、アプリ転送、顧客管理など幅広い機能を提供している。AIを活用した通話音声の全文書き起こしや内容分析により、企業は顧客との接点から得られる情報をより効果的に活用できるようになった。

三菱地所ホテルズ＆リゾーツでの導入事例では、月間数千件の着信対応時間が30%削減され、英語での問い合わせ対応時間も10%削減された。早朝・夜間の機会損失が減少し、対面サービスの品質向上にもつながっている。

IVRyの機能と導入効果まとめ

項目	詳細
主要機能	電話応答分岐設定、AI自動応答、SMS返信、電話転送、アプリ転送、顧客管理（CRM）
AI機能	通話音声の全文書き起こし、通話内容分析
導入実績	47都道府県・88業界以上・累計20,000件以上のアカウント
着信実績	累計2,500万着電以上
料金	月額2,980円（税抜）から利用可能

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顧客体験（CX）改善について

顧客体験（CX）とは、顧客が企業との全ての接点で得る体験の総体を指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

対面やデジタルなど多様な接点での体験を包括
顧客ロイヤルティや顧客満足度に直結する要素
データ分析に基づく継続的な改善が重要

近年の顧客接点はスマートフォンの普及によりデジタル化が進み、より複雑化している。企業は対面やデジタルなど様々なデータから顧客ニーズを把握し、あらゆる角度からCXの改善に取り組む必要があるため、IVRyのような統合的なソリューションの重要性が高まっているのだ。

参考サイト

^ PR TIMES. 「対話型音声AI SaaS「IVRy（アイブリー）」を、NRIデジタルの企業向け顧客体験（CX）改善支援サービスに提供 | 株式会社IVRyのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000139.000056805.html, (参照 24-10-30).

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