ハックルベリーのCommChatがフィジーモ公式オンラインショップに導入、チャットボットによる決済CVの向上に期待

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

CommChatがフィジーモ公式オンラインショップに導入
チャット形式による決済CVの向上を実現
手厚いサポート体制と明るいUIが導入の決め手

ハックルベリーの決済チャットボットCommChatの導入実績拡大

株式会社ハックルベリーは決済CVを向上させるチャットボットCommChatを2024年11月21日にフィジーモ公式オンラインショップへ導入した。CommChatは商品の購入フローを1ページにまとめ、チャット形式での回答により決済までをワンステップで完了できる機能を提供している。フォーム一体型チャットボットによってShopifyの売上改善を実現することが可能だ。^[1]

CommChatの特徴として、エンジニアを必要とせずにマーケティング担当者だけでシナリオ改善が可能な点が挙げられる。管理画面も分かりやすく設計されており、チャットボットのメンテナンスが容易で、ユーザーの反応を見ながら迅速なカイゼンを行えるようになっているのだ。

フィジーモ公式オンラインショップでは、定期購入時の入力項目が多いことによる離脱を防ぐことが課題となっていた。サポート体制の手厚さと明るい雰囲気のUIが導入の決め手となり、CommChatの活用によってLTVの向上効果が期待されている。

CommChatの特徴まとめ

項目	詳細
主な機能	チャットボットでShopify標準決済が可能
導入期間	最短1日でチャットボット導入可能
運用特性	エンジニア不要でマーケ担当者だけで改善可能
作成制限	チャットボット作成数は無制限
料金	初期費用0円、月額1万円から利用可能

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LTVについて

LTVとは「Life Time Value（ライフタイムバリュー）」の略称で、顧客が特定の商品やサービスを利用する期間内にもたらす経済的価値のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

顧客一人あたりの生涯価値を数値化して評価
継続的な取引による収益性を把握可能
顧客維持策の効果測定指標として活用

CommChatでは、チャット形式による簡単な購入フローを実現することで、ユーザーの離脱を防ぎLTV向上に貢献している。特にフィジーモ公式オンラインショップのような定期購入商品を扱うECサイトでは、スムーズな購入体験を提供することでLTVの最大化が期待できるだろう。

CommChatに関する考察

CommChatのチャット形式による購入フローは、従来のフォーム入力と比較して直感的でユーザーフレンドリーな体験を提供できる点が評価できる。特にエンジニアリソースを必要とせずマーケティング担当者だけで運用できる点は、小規模なECサイトにとって大きなメリットとなるだろう。

一方で、チャットボットの応答パターンが限定的な場合、ユーザーの多様なニーズに対応できない可能性がある。チャットシナリオの継続的な改善と、人的サポートとの適切な連携が運用上の課題となるだろう。定期購入のような複雑な購入フローにおいても、ユーザーの離脱を最小限に抑える工夫が必要である。

今後はAI技術の活用によって、よりパーソナライズされた購買体験の提供が期待される。CommChatには、ユーザーの行動データを活用した商品レコメンド機能や、自然言語処理による柔軟な対話機能の実装が望まれる。ECサイトの売上向上を支援するツールとしての進化が期待できるだろう。

参考サイト

^ PR TIMES. 「決済CVを向上させるチャットボット「CommChat」、「フィジーモ公式オンラインショップ」にて採用 | 株式会社ハックルベリーのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000321.000068061.html, (参照 24-11-22).

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