ビジネススキル

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公開：2024-11-24

パシフィックネットが組織体制を強化、プロモーションと業務推進を担うデマンドセンターを新設し顧客満足度向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• パシフィックネットがデマンドセンターを新設
• プロモーション戦略と業務推進の専門チームを統合
• インサイドセールスグループも移管し連携を強化

パシフィックネットのデマンドセンター新設による組織体制強化

株式会社パシフィックネットは営業機会の創出と顧客満足度向上を目指し、2024年12月1日付でデマンドセンターを新設することを2024年11月22日に発表した。デマンドセンターは各事業部から独立した運営体制を持ち、柔軟かつ迅速にプロモーションおよび業務推進を行う体制を構築する予定だ。^[1]

デマンドセンター傘下には「プロモーション戦略グループ」と「業務推進グループ」を配置し、ITサブスクリプション事業部から「インサイドセールスグループ」を移管することで部門間の連携を強化する。デジタルとリアルの両面からプロモーション戦略を構築し、顧客ニーズを的確に把握することで効果的な営業活動を展開していくだろう。

またデマンドセンターは事業部を横断して業務フローの調査・再設計および新たなフローの構築を推進する役割も担う。各サービスの特長や顧客情報を集約・管理することでデータに基づいた戦略立案が可能となり、全社的なサービス品質の向上につながることが期待される。

デマンドセンターの組織体制まとめ

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データ駆動型の意思決定について

データ駆動型の意思決定とは、経験や勘に頼らず、客観的なデータに基づいて判断や戦略を決定するアプローチのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 客観的な数値データに基づく分析と判断
• 継続的なデータ収集と分析による改善サイクル
• 部門横断的なデータ活用による全体最適化

パシフィックネットのデマンドセンターでは、ITサブスクリプションおよびITADの各サービスの特長や顧客情報を集約・管理することで、より効果的な営業計画とプロモーション活動の実現を目指している。データに基づく意思決定によって、顧客ニーズへの的確な対応と業務効率の向上が期待できるだろう。

デマンドセンター新設に関する考察

デマンドセンターの新設によって、これまで分散していたプロモーション機能と業務推進機能が一元化されることは、組織の効率化という観点で大きな意義がある。特にインサイドセールスグループの移管によって、営業活動とプロモーション戦略の連携が強化され、より効果的なアプローチが可能になるだろう。

一方で、各事業部から独立した運営体制を構築する際には、既存の部門との役割分担や権限の明確化が課題となる可能性がある。デマンドセンターが業務フローやルールを各部門に指示・徹底させる権限を持つ一方で、各事業部の専門性や独自性を活かした柔軟な対応も必要となるだろう。

今後はデータ駆動型の意思決定を基盤としながら、各事業部との円滑なコミュニケーションを通じて、より効果的なプロモーション戦略の構築が期待される。特にITサブスクリプションとITAD事業における顧客データの統合と活用が、新組織の成功を左右する重要な要素になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「プロモーションと業務推進を強化する『デマンドセンター』を新設 | 株式会社パシフィックネットのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000071.000079916.html, (参照 24-11-24).

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