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公開：2024-12-03

MOICA株式会社がLINE公式アカウントとAIボットの連携サービスを開始、24時間365日の自動応答でカスタマーサポートの効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MOICA株式会社がLINE公式アカウントとAIBOTの連携を開始
• LINE公式アカウントのトーク上でAIによる自動応答が可能に
• 管理ツールでの簡単設定と24時間対応を実現

MOICA AIBOTとLINE公式アカウントの連携サービス開始

MOICA株式会社は生成AI対話型チャットボットをWebページに構築できるSaaSサービスMOICA AIBOTを2024年12月2日にリリースした。LINE公式アカウントのトーク上でAIが自動回答する機能を実装し、顧客とのコミュニケーションを効率化する新たなソリューションを提供することが可能になった。^[1]

MOICA AIBOTの管理ツールでLINE公式アカウントの設定を行い、発行されたURLを登録することで連携作業が完了する。リッチメニューを追加するだけでLINEトーク上でのAI自動回答が開始され、AIに対する学習データの設定も管理ツールから簡単に実行できるようになった。

LINE公式アカウントのマーケティング機能を活用しながら、AIが24時間365日ユーザーからの問い合わせに自動で対応することが可能となった。業務負担の軽減とユーザー満足度の向上を実現し、顧客のLTV向上と新規顧客獲得の施策としても活用できるようになっている。

MOICA AIBOTの主な機能まとめ

MOICA AIBOTの詳細はこちら

生成AI対話型チャットボットについて

生成AI対話型チャットボットとは、人工知能技術を活用して自然な会話を実現するシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による高度な対話機能
• 機械学習による応答精度の向上
• 24時間365日の自動応答が可能

MOICA AIBOTは生成AI対話型チャットボットの技術を活用し、WebサイトだけでなくLINE公式アカウント上でも機能するマルチチャネル対応を実現している。管理ツールを通じて簡単に設定や運用が可能で、様々な業種での活用が期待できる革新的なソリューションとなっている。

MOICA AIBOTに関する考察

MOICA AIBOTがLINE公式アカウントと連携したことで、企業のカスタマーサポート業務の効率化が大きく前進する可能性がある。特に中小企業にとって24時間体制の問い合わせ対応が実現できることは、人材リソースの有効活用とサービス品質の向上につながるだろう。

今後の課題として、AIの応答精度の向上や多言語対応の実装が挙げられる。特に外国人観光客の増加を見据えた際、多言語でのコミュニケーション基盤の構築は重要な要素となってくるはずだ。こうした課題に対しては、継続的な学習データの蓄積と分析が解決の鍵となるだろう。

将来的には、音声認識や画像認識などの機能追加により、より豊かなコミュニケーション体験の提供が期待される。LINEという国内最大規模のメッセンジャーアプリとの連携は、AIチャットボットの普及に大きな影響を与えることになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「[MOICA AIBOT] LINE公式アカウントとAIボット連携サービス開始 | MOICA株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000142951.html, (参照 24-12-03).

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