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公開：2024-12-06

Axcxeptが次世代AI音声対話プラットフォームKAKERU CONNECTをリリース、コールセンター業務の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Axcxeptが次世代AI音声対話プラットフォームをリリース
• 独自AI技術とOpenAI技術による高度な自然対話を実現
• 基本料金50%オフキャンペーンを実施中

KAKERU CONNECTによるコールセンター業務の効率化

Axcxept株式会社は次世代AI音声対話プラットフォーム「KAKERU CONNECT」のベータ版を2024年12月5日にリリースした。独自開発のAI技術とOpenAIの最新技術を組み合わせることで、人間のオペレーターに迫る自然な対話を実現し、企業の電話応対業務を革新的に変革するプラットフォームとなっている。^[1]

KAKERU CONNECTの主要機能として、リアルタイム音声認識・合成機能や文脈を理解した自然な対話機能、マルチターン対話対応機能が実装されている。カスタマイズ可能なプッシュや申し込み受付など、様々なパターンに対する応答ルールを設定することが可能で、24時間365日無休の自動応答を実現できる。

着信応答履歴では、プッシュした履歴から会話内容の文字起こしやレコーディングの確認が可能となっている。社内ドキュメントの読み込みによりAIに知識を与えることができ、AIによる自動対話やオペレーターが利用するチャット機能にて参照してAIが応答する仕組みを構築している。

KAKERU CONNECTの導入効果まとめ

KAKERU CONNECTの詳細はこちら

独自AI技術について

独自AI技術とは、企業や組織が独自に開発した人工知能に関する技術のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 独自のアルゴリズムや学習モデルの設計と実装
• 特定の用途や業務に最適化された機能の実現
• 既存のAI技術との差別化による競争優位性の確保

KAKERU CONNECTでは独自AI技術とOpenAIの最新技術を組み合わせることで、高度な自然対話を実現している。この技術統合により、リアルタイムの音声認識や文脈理解、マルチターン対話などの機能を実装し、人間のオペレーターに迫る対話品質を実現することが可能になった。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「オールインワン コールセンター システム「KAKERU CONNECT」ベータ版リリース開始 | Axcxept株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000014.000129878.html, (参照 24-12-06).
2. NEC. https://jpn.nec.com/

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