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公開：2024-12-24

日本空港ビルデングがHANEDA NavigatorにWOVN.appを導入、外国人利用者向けOne to Oneマーケティングを強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• HANEDA NavigatorがWOVN.appで10言語対応へ
• 羽田空港の外国人利用者向けOne to Oneマーケティングを強化
• 外国人出国者数57%超に対応し顧客満足度向上を目指す

羽田空港公式アプリのWOVN.app導入による多言語対応拡大

日本空港ビルデング株式会社は羽田空港公式アプリ「HANEDA Navigator」に、Wovn Technologies株式会社のアプリ多言語化ソリューション「WOVN.app」を2024年12月24日に導入した。この導入により外国人利用者向けのOne to Oneマーケティングを強化し、羽田空港を利用するすべての顧客に対して母国語での情報発信が可能になった。^[1]

羽田空港からの外国人出国者数は2024年4月から9月までの累計で57%を超える勢いを示しており、外国人利用者のニーズに応えることが急務となっていた。この状況を踏まえ、日本空港ビルデングはWOVN.appを活用し動的コンテンツの多言語化を実現することで、顧客満足度の向上および空港の収益拡大を目指している。

WOVN.appは30の国と地域で特許を取得した未翻訳箇所の自動検知・自動翻訳技術を活用しており、動的コンテンツのスピーディな多言語化が特徴となっている。WebViewやプッシュ通知の翻訳一元管理も可能で、45言語に対応していることから今後の言語拡張にも柔軟に対応できるソリューションである。

WOVN.appの主要機能と特徴まとめ

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One to Oneマーケティングについて

One to Oneマーケティングとは、個々の顧客のニーズや行動パターンを分析し、それぞれに最適化されたサービスや情報を提供するマーケティング手法のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客一人一人のニーズに合わせた個別対応が可能
• データ分析に基づく効果的な情報提供を実現
• 顧客満足度の向上と長期的な関係構築に貢献

羽田空港の取り組みでは航空、駐車場、小売、飲食など様々なサービスをHANEDA Navigatorに集約し、デジタルプラットフォームとしてOne to Oneマーケティングを強化していく予定だ。多言語対応によって外国人利用者にも母国語でのサービス提供が可能になり、より効果的なマーケティング施策の展開が期待できる。

WOVN.appの多言語対応に関する考察

WOVN.appの導入によって羽田空港の多言語対応が強化されることは、インバウンド対応における重要な一歩となるだろう。特に外国人出国者数が57%を超える現状において、母国語での情報提供は顧客満足度の向上に直結する可能性が非常に高いと考えられる。自動検知・自動翻訳技術を活用することで、運用負荷を抑えながら継続的な多言語サービスの提供が実現できる点も評価できる。

一方で、自動翻訳技術による誤訳や文化的な配慮の不足が課題となる可能性も考えられる。特に空港という重要なインフラ施設において、誤訳による混乱や誤解は深刻な問題につながる可能性があるため、人的チェック体制の構築や定期的な翻訳品質の評価が必要となるだろう。多言語対応の拡大と同時に、翻訳精度の向上や文化的な配慮の強化も求められる。

また、今後はデジタルプラットフォームとしての機能拡充も重要な課題となるはずだ。航空、駐車場、小売、飲食などの様々なサービスを一元管理し、個々の利用者に最適化された情報を提供することで、より効果的なOne to Oneマーケティングが実現できるだろう。インバウンド需要の更なる増加を見据え、多言語対応とデジタル化の両面での進化が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「羽田空港公式アプリ「HANEDA Navigator」WOVN.app で10言語対応へ | Wovn Technologies株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000344.000010446.html, (参照 24-12-24).

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