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公開：2025-01-10

三重県志摩市がM-SOLUTIONSのSmart at 自治体DXを導入、総合相談業務の年間作業時間が625時間削減に

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 三重県志摩市がkintoneの業務パッケージを導入
• 総合相談業務の作業時間が年間約625時間削減
• M-SOLUTIONSが業務パッケージを作成しDX推進に貢献

M-SOLUTIONSのSmart at 自治体DX導入で志摩市の業務改善を実現

M-SOLUTIONS株式会社はサイボウズ株式会社の業務改善プラットフォームkintoneを活用した地方自治体向けセミオーダー型の業務パッケージサービス「Smart at 自治体DX」を三重県志摩市に導入し、2025年1月8日に事例を公開した。志摩市の介護・総合相談支援課における総合相談業務において職員1人につき1日30分程度の作業時間削減を実現し、市民からの相談対応に注力できる環境を構築したのである。^[1]

志摩市では令和4年度からDX推進の一環として「ペーパーレス化」や「書かない窓口」の導入を推進していたが、介護・総合相談支援課ではMicrosoft Excelでの相談記録管理が業務のボトルネックとなっていた。サイボウズの「小規模市町村向け 自治体まるごとDXボックス」とM-SOLUTIONSの「Smart at 自治体DX」を組み合わせることで、部署全体で年間625時間の作業時間削減を達成している。

従来の相談業務では高齢者など介護が必要と見込まれる方に関する住民からの相談内容をExcel台帳への入力と紙の規定帳票への転記を組み合わせた複雑なプロセスで管理していた。M-SOLUTIONSは業務内容のヒアリングやコンサルを行い、これらの課題を解決できるkintoneによる業務システムを作成することで作業改善率42.2％を実現したのである。

Smart at 自治体DXの導入効果まとめ

Smart at 自治体DXの詳細はこちら

DXについて

DXとはDigital Transformationの略称で、デジタル技術を活用して業務プロセスを変革し、新たな価値を創出する取り組みのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存の業務プロセスをデジタル化により効率化
• データ活用による意思決定の迅速化と高度化
• 顧客サービスの向上と新たな価値創造の実現

志摩市の事例では、kintoneを活用して相談業務のデジタル化を実現し、職員の作業負担を大幅に軽減することに成功した。デジタル技術の導入によって二重入力の解消や情報共有の効率化が図られ、より質の高い市民サービスの提供が可能になっている。

Smart at 自治体DXに関する考察

Smart at 自治体DXの導入により実現された作業時間の削減は、地方自治体のデジタル化における重要な成功事例となっている。特に介護・総合相談支援課における相談記録の管理プロセスが大幅に改善されたことで、職員の負担軽減と市民サービスの質的向上という二つの課題を同時に解決することに成功したのである。

今後は他の自治体でも同様の課題を抱えている可能性が高く、Smart at 自治体DXの展開がさらに加速することが予想される。一方で、デジタル化に伴うセキュリティリスクや職員のITリテラシー向上なども重要な課題となってくるだろう。

将来的には、AIやRPAなどの先進技術との連携により、さらなる業務効率化や市民サービスの向上が期待できる。自治体業務のデジタル化は今後も進化を続け、より多くの地方自治体でSmart at 自治体DXのような先進的な取り組みが展開されていくことになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「三重県志摩市がkintoneの業務パッケージを導入し、「総合相談業務」において、作業時間を年間約625時間削減 | M-SOLUTIONS株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000149029.html, (参照 25-01-10).
2. Microsoft. https://www.microsoft.com/ja-jp

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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