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公開：2025-01-22

日立ソリューションズ東日本がIBM watsonx活用のAIナレッジソリューションを提供開始、コーポレート業務の効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• 日立ソリューションズ東日本がAIナレッジソリューションを提供開始
• IBM watsonxを活用し問い合わせ対応業務を効率化
• 最短1か月での導入と80%のコスト削減を実現

IBM watsonxを活用したAIナレッジソリューション提供開始

日立ソリューションズ東日本は、日本IBMが提供するAI技術を活用したコーポレート部門向けの問い合わせ対応支援ソリューション「AIナレッジソリューション」を2025年1月22日にリリースした。IBMの最先端のAIプラットフォームであるwatsonxを採用し、問い合わせシステムの構築と運用の効率化を実現している。^[1]

テストでは約120件の質問に対して80%程度が業務で利用できる品質の回答を生成することに成功し、問い合わせ対応のコストを80%削減できる見込みとなっている。watsonx.aiやwatsonx Assistant、Watson Discoveryなどの主要コンポーネントを導入することで、高度な検索機能と回答品質の向上を実現したのだ。

最短1か月での試行開始が可能で、FAQデータをExcelで入力するだけで対話型チャットボットを作成できるため専門知識が不要となった。さらに社内ドキュメントの構造を自動で理解し、設定作業なしでの取り込みが可能となり、APIを標準で提供することでイントラネットやWebシステムへの組み込みも容易になっている。

AIナレッジソリューションの主な機能まとめ

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IBM watsonxについて

IBM watsonxは、ビジネスのためのAIとデータのプラットフォームであり、企業における様々な業務プロセスでAIを適用できる柔軟性を持つ技術基盤である。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数のAIモデルを用途に応じて適材適所で活用可能
• 自社固有や業界特有のデータを効果的に活用できる仕組みを提供
• 生成AIの活用を通じてビジネスプロセスを最適化

IBM watsonxは、watsonx.aiやwatsonx Assistant、Watson Discoveryなどの主要コンポーネントで構成されており、高度な検索機能と回答品質の向上を実現している。AIナレッジソリューションではこれらの技術を組み合わせることで、問い合わせ対応の効率化と品質向上を同時に達成することが可能となった。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「日立ソリューションズ東日本、IBM watsonxを用いてコーポレート業務の円滑化を促進する「AIナレッジソリューション」の提供を開始 | 日本アイ・ビー・エム株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000593.000046783.html, (参照 25-01-22).
2. IBM. https://www.ibm.com/jp-ja

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