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公開：2025-01-28

クラウドサーカスのFullstarがITreview Grid Award 2025 Winterで2部門最高位を獲得、カスタマーサクセス領域での高評価示す

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』がITreview Grid Awardで最高位を獲得
• カスタマーサクセスツール部門とデジタルアダプションプラットフォーム部門でLeader受賞
• BtoB SaaS企業500社以上に導入され、LTV最大化に貢献

クラウドサーカスのCSMツール『Fullstar』がITreview Grid Award 2025 Winterで最高位を獲得

スターティアホールディングス株式会社の連結子会社であるクラウドサーカス株式会社は、カスタマーサクセスマネジメントツール『Fullstar』が「ITreview Grid Award 2025 Winter」で2部門のLeaderを獲得したことを2025年1月24日に発表した。満足度と認知度の双方が優れた製品として高い評価を受け、カスタマーサクセスツール部門の総合部門で最高位を獲得している。^[1]

デジタルアダプションプラットフォーム部門の総合部門においても5期連続でLeaderを受賞し、多くのユーザーから継続的な支持を得ている実績が示された。ITreview Grid Awardは四半期に一度、ユーザーレビューをもとに優れた製品を表彰する場であり、2024年12月までの集計結果が2025 Winterとして発表されたのだ。

Fullstarは2021年4月から提供を開始し、無料プランからスタート可能な料金体系とシンプルな機能・画面設計により、導入ハードルの低さと高い費用対効果を実現している。SaaSツールの管理画面に設置することで顧客の状況を把握し、解約防止やアップセル活動を通じてLTVを最大化させる特徴を持つ。

Fullstarの特徴まとめ

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カスタマーサクセスマネジメント（CSM）について

カスタマーサクセスマネジメント（CSM）とは、顧客の成功を支援し、長期的な関係性を構築するための戦略的なアプローチのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客の利用状況や課題を把握し、適切なサポートを提供
• 解約防止とアップセルの機会を特定し、収益の最大化を実現
• データ分析に基づく予測的なアプローチで顧客満足度を向上

Fullstarは、CSMツールとして顧客の状況把握と適切なアクションの実行を支援している。BtoB SaaS企業500社以上への導入実績があり、顧客のライフタイムバリュー（LTV）最大化に貢献することで、ITreview Grid Awardでも高い評価を獲得した。

Fullstarの受賞に関する考察

Fullstarの2部門でのLeader受賞は、カスタマーサクセス領域における製品の優位性と市場での高い評価を示している。特に5期連続でのLeader受賞は、製品の継続的な進化と安定した品質維持を実現していることの証左であり、ユーザー企業からの強い支持を裏付けている。

今後の課題として、急速に変化するSaaS市場において、新たな顧客ニーズへの対応や競合製品との差別化が重要になってくるだろう。特に大規模企業向けの機能拡充や、AIを活用した予測分析機能の強化など、より高度な要件に応える必要性が出てくる可能性がある。

クラウドサーカスには、Fullstarの強みである使いやすさと費用対効果の高さを維持しながら、より高度な分析機能や自動化機能の追加を期待したい。特にデジタルアダプションプラットフォームとしての機能を強化することで、顧客企業のDX推進により大きく貢献できるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウドサーカスのCSM『Fullstar』が「ITreview Grid Award 2025 Winter」の「カスタマーサクセスツール部門（総合部門）」等2部門で最高位の「 Leader」受賞！ | スターティアホールディングス株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000327.000016877.html, (参照 25-01-28).

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