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公開：2025-01-30

MONO BRAINがAIブラウザ拡張機能FastFlow Assistをβ版リリース、ECサイトのカスタマーサポート業務を最大64%効率化

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• MONO BRAINがAIブラウザ拡張機能FastFlow Assistをβ版リリース
• お問い合わせ対応時間を最大64%削減可能
• 生成AIによるベテランスタッフ並みの対応品質を実現

AIブラウザ拡張機能FastFlow Assistの機能と特徴

株式会社MONO BRAINは、ECのメール・チャット対応時間を最大3分の1に短縮するAIブラウザ拡張機能「FastFlow Assist」のβ版を2025年1月28日にリリースした。この拡張機能はGemini 2.0を活用し、お客様の意図を理解して適切な回答を生成する機能を備えており、導入企業では最大64%の業務効率化を達成している。^[1]

Chrome拡張機能として開発されたFastFlow Assistは、Lステップやzendeskなどの既存CRMと追加開発なく併用が可能となっている。お問い合わせ内容をドラッグして読み込み、テンプレートを選択するだけで回答が生成され、300回を超える出力チェックと修正によってベテランスタッフ並みの対応品質を実現したのだ。

2025年2月15日までの期間限定で1か月トライアルプランの受付を開始しており、数万円から導入効果を検証できる。導入は最短2週間で開始可能で、30分のオンライン相談で各企業のCS部門が抱える課題をヒアリングした上で、具体的な費用や詳細を説明する体制を整えている。

FastFlow Assistの主な機能まとめ

FastFlow Assistの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルの一種で、与えられたデータから新しいコンテンツを自動的に生成する技術のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し、人間のような文章や画像を生成
• 文脈を理解し、適切な応答や提案を作成
• 既存データを基に新しい価値のあるコンテンツを創造

FastFlow Assistに実装された生成AIは、カスタマーサポート業務に特化した学習を重ねることで、お客様の意図を正確に理解し適切な応答を生成することが可能となっている。さらに過去の対応データやマニュアルを自動検索する機能と組み合わせることで、ベテランスタッフ並みの対応品質を実現しているのだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ECのメール・チャット対応にかかる時間を最大1/3に短縮するAIブラウザ拡張機能「FastFlow Assist」β版リリース | 株式会社MONO BRAINのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000006.000118521.html, (参照 25-01-30).

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