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公開：2025-02-04

NTTデータ先端技術がINTELLINK CXアセスメントサービスを開始、Webサイトの顧客体験最適化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• NTTデータ先端技術がCXアセスメントサービスを提供開始
• 無償から有償まで3段階のプランを用意
• Webサイトの顧客体験を定性・定量的に評価

INTELLILINK CXアセスメントサービスによる顧客体験の最適化支援

NTTデータ先端技術は、Webサイトの顧客体験向上を支援する「INTELLILINK CXアセスメントサービス」を2025年2月3日より提供開始した。本サービスは、企業のWebサイトやサービスサイトのCXを定性的・定量的に評価し、具体的な改善策を提案することで、企業の競争力強化やブランド価値向上を実現するものである。^[1]

INTELLILINK CXアセスメントサービスは、アンケート形式で自己診断を行う無償のPlan Aから、NTTデータ先端技術とmct社が共同で詳細な分析を行うPlan Cまでの3段階のプランを提供している。各プランはWebサイトの状況に応じて選択可能であり、企業のニーズに合わせた柔軟な支援体制を構築している。

NTTデータ先端技術は、コーポレートサイトやサービスサイトのシステム開発において豊富な実績を持ち、広報・マーケティング担当や情報システム部門との連携を通じてCX改善プロジェクトを成功に導いてきた経験がある。今回のサービス開始により、より包括的なCX改善支援が可能になるだろう。

INTELLILINK CXアセスメントサービスの概要

CXについて

CXとは「Customer Experience（顧客体験）」の略称で、顧客が企業やブランドとの接点で得る体験の総体を指す。企業の競争力強化やブランド価値向上に直結する重要な要素として、以下のような特徴がある。

• 顧客との全接点における体験の質を重視
• デジタルトランスフォーメーションの重要な要素
• 企業の差別化戦略における重要指標

Webサイトは企業にとって重要な顧客接点であり、CXの観点からの最適化が不可欠である。NTTデータ先端技術のINTELLINK CXアセスメントサービスは、定性的・定量的なデータ分析に基づく診断を通じて、企業のWebサイトにおけるCX向上を支援することで、顧客満足度の向上と競争優位性の確立に貢献する。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Webサイトの顧客体験を最適化する「INTELLILINK CXアセスメントサービス」提供開始 | 株式会社NTTデータ先端技術のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000042493.html, (参照 25-02-04).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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