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公開：2025-02-05

バンダイが見える化エンジンでVOC活用を強化、生成AI搭載テキストマイニングで顧客満足度向上へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• バンダイが見える化エンジンで顧客の声を分析・活用
• VOC活用推進により商品・サービス改善を実現
• 社内ポータルで問い合わせ変動を常時確認可能に

バンダイがVOC活用強化のため見える化エンジンを導入

株式会社プラスアルファ・コンサルティングは、SaaS型テキストマイニングツール「見える化エンジン」でバンダイのVOC活用推進を支援することを2025年2月5日に発表した。13年連続で国内シェアNo.1を獲得している見える化エンジンは、生成AI搭載のテキストマイニングツールとして注目を集めているのだ。^[1]

バンダイは1950年創業の老舗玩具メーカーとして、おもちゃやフィギュア、カプセルトイ、菓子・食品など多岐にわたる商品を展開している。相談センターに寄せられる問い合わせ内容の分析が課題となっていたため、見える化エンジンを活用し社内ポータルでの情報共有体制を構築した。

見える化エンジンの導入により、問い合わせ内容の変動や不具合の詳細を迅速に把握できるようになり、顧客の声を活かしたサービス改良が実現している。プラスアルファ・コンサルティングは今後も企業のVOC活用を支援し、顧客満足度向上に貢献していくだろう。

見える化エンジンの特徴まとめ

テキストマイニングについて

テキストマイニングとは、文章データから有用な情報を抽出・分析する技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理技術を活用した文章の構造化分析
• 大量のテキストデータから傾向や패턴を発見
• 顧客の声やアンケートの定量的な分析が可能

プラスアルファ・コンサルティングの見える化エンジンは、テキストマイニング技術を核としたクラウドソリューションとして、様々な企業の顧客分析を支援している。顧客の声や購買データなどのビッグデータを見える化することで、企業のビジネスに新たな価値を創造することが可能だ。

見える化エンジンのVOC活用に関する考察

見える化エンジンによるVOC活用は、企業の顧客理解と商品改善プロセスを大きく変革する可能性を秘めている。特に生成AI技術の搭載により、より深い洞察が得られるようになり、顧客ニーズの把握や問題解決のスピードが向上することが期待できるだろう。

一方で、AIによる分析結果の解釈や活用方法については、企業側の理解と体制整備が重要な課題となっている。見える化エンジンの機能を最大限に活用するためには、社内での活用ノウハウの蓄積と、部門間での連携強化が不可欠だ。

今後は、より高度な感情分析や予測分析機能の追加が期待される。企業のVOC活用をさらに促進するためには、分析結果を具体的なアクションにつなげるための支援機能の強化が重要になるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「バンダイ、生成AI搭載テキストマイニングツール「見える化エンジン」で、VOC活用強化 | 株式会社プラスアルファ・コンサルティングのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000196.000023180.html, (参照 25-02-05).

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