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公開：2025-02-08

オプティマインドがフィールドサービス向けAIシステムScaLeを提供開始、訪問スケジュールの効率化で業務改善を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• オプティマインドがAI活用システムScaLeを提供開始
• 顧客訪問スケジュールの最適化で業務効率が向上
• 調整時間70〜80%削減、訪問件数1.2〜1.5倍に拡大

オプティマインドがフィールドサービス向け新システムScaLeを発表

株式会社オプティマインドは顧客からの業務依頼時に最適な日時とスタッフを自動計算するAIシステム「ScaLe」を2025年2月6日に発表した。フィールドサービス産業において移動効率とスタッフ分担効率を最適化することで訪問スケジュールの効率化を実現するシステムである。^[1]

フィールドサービス産業では複数チャネルからの同時並行での希望日時受付により人手での最適な調整が困難となっている状況があった。ScaLeはスタッフシフトやスキルを考慮したAIによる自動計算で最適な訪問計画を提示することで業務効率の大幅な改善を実現するものだ。

フィールドサービス産業における人手不足は深刻な問題となっており調査では75%以上が人手不足を実感している。一方で利用者側の調査では日時確定待ちでキャンセルした経験が31.3%存在し、64.9%がストレスを感じた経験があると回答している。

ScaLeシステムの効果と対象業種まとめ

オプティマインドの詳細はこちら

フィールドサービスについて

フィールドサービスとは、保守点検や機器設置工事、アフターケア、メンテナンス、出張型サービスなど、人がサービスを提供するために顧客のもとに出向く産業形態のことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 複数チャネルからの同時並行での予約受付
• 人的リソースと移動効率の最適化が必要
• 特定技術を持つスタッフの確保が重要

フィールドサービス産業では従来から人手不足が深刻な課題となっており調査によると75%以上の事業者が人手不足を実感している。一方で顧客側の満足度にも影響を及ぼしており調査では64.9%が訪問日時の調整においてストレスを感じた経験があると回答している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「即座に最適な日時・スタッフをAIが自動計算！フィールドサービス産業（保守点検・機器設置工事・出張サービス等）へ新システム「ScaLe（スケール）」を本格提供開始 | 株式会社オプティマインドのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000037.000034529.html, (参照 25-02-08).

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