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公開：2025-02-08

テクマトリックスがコンタクトセンターCRMシステムの新バージョンを発表、生成AI機能とUI刷新で顧客体験と従業員体験を向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• コンタクトセンター向けCRMシステムの新バージョンを発表
• 生成AIによる業務効率化機能FastGenieを実装
• ビジュアルデザインとUIを刷新し使いやすさを向上

テクマトリックスがFastHelpとFastAnswerの新バージョンを発表

テクマトリックス株式会社は顧客体験と従業員体験を向上させるコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」とFAQナレッジシステム「FastAnswer」の新バージョンを2025年2月21日に販売開始すると発表した。新バージョンでは生成AI機能群FastGenieが実装され業務効率の大幅な向上が見込まれている。^[1]

FastGenieは顧客対応時の回答文を自動生成する機能を備えており、FastAnswerに蓄積されたナレッジデータを基に精度の高い回答を生成することが可能だ。さらに応対内容の要約や分類を行い応対履歴をFastHelpに自動登録する機能も実装されている。

新バージョンではマテリアルデザインを基にしたビジュアルデザインに刷新され、情報の重要性や関連性を把握しやすい高い視認性と直感的な操作性を実現した。またUIでは操作ボタンの配置変更やメニューの整理を行い3画面表示にも対応している。

FastHelpとFastAnswerの新機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術の一つで、既存のデータを学習し新しいコンテンツを作り出すことができる人工知能システムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 大量のデータから学習し人間のような文章を生成可能
• 複雑なパターンを認識し適切な応答を自動生成
• 継続的な学習により精度が向上

FastHelpとFastAnswerに実装された生成AI機能群FastGenieは、ナレッジデータベースを活用して高精度な回答文を自動生成することが可能だ。この機能によってオペレーターの業務負荷が大幅に軽減され応対品質の向上と均質化が実現している。

参考サイト

1. ^ テクマトリックス株式会社. 「顧客体験と従業員体験を飛躍的に向上するコンタクトセンター・ソリューションFastHelpとFastAnswer新バージョンの販売開始 | ニュース | テクマトリックス株式会社」. https://www.techmatrix.co.jp/nc/news/newversion_20250204.html, (参照 25-02-08).

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