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公開：2025-02-11

Everforthが接客AIエージェント構築サービスを開始、企業独自の柔軟な接客フローを実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Everforthが接客AIエージェント構築サービスを開始
• 企業独自の目的に合わせた柔軟な接客が可能
• カラコンECサイトでの導入実績を活かした開発

コマース企業向け接客AIエージェントの特徴と導入実績

株式会社Everforthは、コマース企業向けの接客AIエージェント構築サービスを2025年2月10日に提供開始した。接客AIエージェントは顧客の意図や要望を理解して接客・提案・販売を行うだけでなく、過去の購入商品に関する感想を聞き出すなど企業の目的に合わせた多様な活動を展開することが可能になっている。^[1]

接客AIエージェントの開発では、日本最大級のカラコンECサイト「ホテラバ」での「カラコンご提案チャット」の先行導入実績を活かしている。若年層特有のくだけた会話が多いコマースサイトにおいて、新しい顧客接点としてAIが効果的に機能することが実証されたのだ。

AIエージェントの導入にあたっては、現場の接客人材からのフィードバックを重視した作り込みを徹底している。フィードバックを繰り返すことで幅広いドメイン知識を獲得させ、24時間365日対応可能な新しい接客チャネルとして売上増大に寄与することが期待されるだろう。

接客AIエージェントの機能まとめ

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生成AIを活用した接客について

生成AIを活用した接客とは、人工知能技術を用いて顧客とのコミュニケーションを自動化するシステムのことであり、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然な対話による顧客ニーズの把握と提案
• 24時間365日の安定した接客サービス提供
• データに基づく一貫性のある接客品質の実現

生成AIを活用した接客では、従来のチャットボットとは異なり複雑で曖昧な顧客ニーズにも柔軟に対応することが可能である。接客人材とデジタルチャネルに加えて新しい顧客接点として機能し、企業の売上増大と業務効率化の両立を実現することが期待されている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Everforth、コマース企業向け接客AIエージェント構築サービスを提供開始 | 株式会社Everforthのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000008.000021258.html, (参照 25-02-11).

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