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公開：2025-02-13

エーアイスクエアとアドバンスト・メディアが連携、QuickSummary2.0とAmiVoice Communication Suiteの統合でコンタクトセンターの業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• エーアイスクエアとアドバンスト・メディアが生成要約サービスで連携開始
• QuickSummary2.0がAmiVoice Communication Suiteと統合実現
• 通話内容のリアルタイム音声認識と自動要約が可能に

QuickSummary2.0とAmiVoice Communication Suiteの連携開始

エーアイスクエアは2025年2月12日、生成要約サービス「QuickSummary2.0」とアドバンスト・メディアの「AmiVoice Communication Suite」との連携を開始したことを発表した。QuickSummary2.0は2023年6月のリリース以降、auじぶん銀行やLIXILなど多くのコンタクトセンターで活用されており、Genesys Cloud CXやAmazon Connectとの連携実績を持つ。^[1]

AmiVoice Communication Suiteのオンプレミス版とクラウド版の両方でQuickSummary2.0の利用が可能になっており、通話内容のリアルタイム音声認識と自動要約機能が統合された。音声認識された会話内容は通話終了後に自動的にQuickSummary2.0に連携され、即座に要約が生成されるようになった。

QuickSummary2.0は独自開発のAIモデルと生成AIを組み合わせた要約サービスで、使いやすいUIを特徴としている。オペレータは通話ごとに要約パターンを自由に選択でき、CRMシステムとの連携も可能で、プロンプトの即時調整や追加・削除もユーザー自身で行える仕様となっている。

QuickSummary2.0とAmiVoice Communication Suiteの機能まとめ

生成AIについて

生成AIとは、機械学習モデルを用いて新しいコンテンツを作成する人工知能技術のことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 既存のデータから学習し、新しいコンテンツを生成
• 自然言語処理による文章生成や要約が可能
• ユーザーの要求に応じて柔軟な出力を提供

QuickSummary2.0では生成AIと独自開発のAIモデルを組み合わせることで、コンタクトセンターの通話内容を効率的に要約している。トークン数を削減する前処理により、コストを抑えながら高品質な要約を実現することが可能となっている。

QuickSummary2.0とAmiVoice Communication Suiteの連携に関する考察

QuickSummary2.0とAmiVoice Communication Suiteの連携により、コンタクトセンターの業務効率が大幅に向上する可能性がある。通話内容のリアルタイム音声認識と自動要約の統合により、オペレータの作業負担が軽減され、より質の高い顧客対応に注力できるようになるだろう。

一方で、音声認識の精度や要約の品質が安定しない場合、業務に支障をきたす可能性も考えられる。音声認識エンジンの継続的な改善や、要約パターンの最適化など、システムの品質維持が重要な課題となってくるだろう。

今後は多言語対応や感情分析との連携など、さらなる機能拡張が期待される。コンタクトセンターのDX推進において、音声認識と生成AIの組み合わせは重要な役割を果たすことになるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「生成要約サービスQuickSummary2.0とAmiVoice® Communication Suiteが連携 | 株式会社エーアイスクエアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000027.000062562.html, (参照 25-02-13).

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