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DESIGN

公開：2025-02-18

ユニオンテックが3,000件の口コミを分析、クリニック空間デザインの満足度が97.8%を達成し無償改修も決定

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ユニオンテックが3,000件以上の口コミを分析し結果を公開
• 空間評価の良い口コミ率が97.8%を達成
• 空間に起因する課題に対し無償改修を決定

クリニック空間デザインの口コミ調査結果

ユニオンテック株式会社は2024年に同社がデザインを手掛けた27件のクリニックを対象に、Google、キレイパス、カンナムオンニ、トリビュー、ホットペッパービューティーの5つのプラットフォームから約3,000件の口コミを分析した結果を2025年2月17日に公開した。調査の結果、空間デザインに関する評価では97.8%という非常に高い満足度を達成していることが明らかになったのだ。^[1]

同社が手がけたクリニックの過半数は月間10件以上の口コミを獲得しており、良い口コミ率は92%から94%という高水準を維持していることが判明した。特筆すべき事例として、Lively Clinic 浜松町は開業からわずか2ヶ月で60件を超える口コミを獲得しており、高品質な空間デザインと効果的なプロモーションの重要性を示している。

空間に関する口コミは全体の23%を占め、807件中789件が良い評価となっている一方で、施術室の防音性やプライバシーの確保、設備の使いやすさなどに関する18件の改善要望も寄せられた。ユニオンテックは空間が原因となる悪い口コミに対して、無償での改修対応を行う方針を打ち出している。

クリニック口コミ調査の結果まとめ

空間デザインについて

空間デザインとは、建築や内装において人々の行動や感情に影響を与える要素を計画的に配置・構成することを指す。以下のような特徴を持っている。

• 利用者の動線や行動パターンを考慮した配置計画
• 心理的な快適性と機能的な利便性の両立
• ブランドイメージを反映した視覚的な演出

医療施設における空間デザインは、患者の不安を軽減し、リラックスした環境を提供する重要な要素となっている。特に美容医療クリニックでは、施術前後の心理的なケアや、プライバシーの確保、衛生管理など、多岐にわたる要件を満たす必要があるため、専門的な知識と経験に基づいた設計が求められている。

クリニック空間デザインの口コミ調査に関する考察

ユニオンテックの口コミ分析結果から、空間デザインが患者の満足度に大きな影響を与えていることが明確に示されている。特にLively Clinic 浜松町の事例は、開業直後から多数の良好な口コミを獲得できることを実証しており、新規開業クリニックにとって空間デザインが重要な差別化要因となることを示唆している。

一方で、プライバシーの確保や設備の使いやすさに関する改善要望は、今後のクリニック設計において重要な課題となるだろう。特に施術室の防音性や仕切りの構造については、患者の心理的安全性を確保するために、より高度な設計ソリューションの開発が求められている。

今後は、デジタル技術の進化に伴い、空間デザインとオンライン予約システムやSNSなどのデジタルツールとの連携がより重要になると考えられる。ユニオンテックには、顧客体験の総合的な向上を目指し、リアルとデジタルを融合した新しい空間デザインの開発を期待したい。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「《ユニオンテック》クリニックの空間デザインは、本当に良い口コミを生めるのか？約3,000件の口コミ分析でリアル検証！ | ユニオンテック株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000089.000031121.html, (参照 25-02-18).
2. Google. https://blog.google/intl/ja-jp/

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