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公開：2025-02-26

ZoomがZoom Upサービスプログラムを導入、パートナーの収益機会拡大とポストセールス強化へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ZoomがZoom Upサービスプログラムを導入し収益機会を拡大
• パートナー向けに3つのサービスモデルを提供開始
• アーリーアダプターとともにグローバル展開を推進

Zoom Upサービスプログラムによるパートナー支援強化

Zoom Communications, Inc.は2025年2月20日、Zoom Upパートナープログラムの進化版としてZoom Upサービスプログラムの導入を発表した。このプログラムは、パートナーがZoomプラットフォーム全体で顧客のニーズに応じた差別化された世界クラスのポストセールスサービスを提供できるよう支援することを目的としている。^[1]

新プログラムでは、リセラーまたは紹介、認定サービス、パートナー提供プログラムという3つのサービスモデルが用意されており、パートナーのビジネスニーズとエンゲージメントレベルに応じて選択することが可能となっている。特に認定サービスでは、適切な認定とトレーニングを完了することで、Zoomが認定する自社ブランドのサービスを顧客に提供できるようになった。

パートナー提供プログラムは、パートナーの熟練度基準および能力、リソース、規模、パフォーマンスのコミットメントを満たす認定パートナーを対象としており、差別化された高度なポストセールスサービスを顧客に提供することが可能となっている。アーリーアダプターとともにグローバルに展開されており、その範囲は本年度を通じて段階的に拡大される予定だ。

Zoom Upサービスプログラムの特徴まとめ

ポストセールスサービスについて

ポストセールスサービスとは、製品やサービスの販売後に提供される顧客サポートやサービスのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 導入支援からカスタマーサクセスまでの包括的なサポート
• 顧客満足度の向上と長期的な関係構築を実現
• 製品やサービスの価値を最大化するための継続的な支援

Zoom Upサービスプログラムでは、パートナーがソリューションの導入、サポート、カスタマーサクセス、マネージドサービスなど、包括的なポストセールスサービスを提供できる体制を整えている。これによりパートナーは収益機会を拡大しながら、顧客により高品質なサービスを提供することが可能となっている。

Zoom Upサービスプログラムに関する考察

Zoom Upサービスプログラムの導入は、パートナーエコシステムの強化と顧客満足度の向上という点で重要な意味を持っている。特にパートナーが自社ブランドでサービスを提供できる認定サービスの仕組みは、パートナーの差別化戦略を支援する効果的な取り組みとなるだろう。ただし、認定やトレーニングの質の維持が今後の課題となる可能性がある。

グローバル展開を段階的に進めることで、各地域の市場特性やニーズに応じたプログラムの最適化が期待できる。一方で、パートナー間での品質やサービスレベルの標準化が求められ、Zoomによる継続的なサポートと監視体制の構築が重要になってくるだろう。

将来的には、AIやデータ分析を活用したカスタマーサクセス支援ツールの提供や、業界特化型のソリューション開発支援など、パートナーの付加価値創出を促進する機能の追加が望まれる。Zoomプラットフォームの進化とともに、パートナーエコシステムの更なる発展が期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「Zoom が新パートナープログラム「Zoom Up サービス プログラム」を導入し、パートナーの収益機会拡大とポストセールスを促進 | ZVC JAPAN 株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000082.000046792.html, (参照 25-02-26).

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