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公開：2025-02-27

プロディライトがINNOVERA 2.0で外部サービス連携機能を実装、データ管理の効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• クラウドPBX「INNOVERA 2.0」が外部サービスとの連携機能を実装
• SansanやPHONE APPLI PEOPLEの連絡先データを着信時に表示可能に
• 電話対応履歴の外部サービスとの同期機能も追加

クラウドPBX「INNOVERA 2.0」の外部サービス連携機能

株式会社プロディライトは2025年2月25日、クラウドPBX「INNOVERA 2.0」において外部サービスとの連携機能を実装するアップデートを実施した。このアップデートにより、INNOVERAや電話端末に連絡先を登録していなくても、SansanやPHONE APPLI PEOPLEなどの外部サービスに登録されている連絡先情報が着信時に表示されるようになっている。^[1]

クラウドサービス同士の連携により、外部サービスの情報が更新された場合でも最新のデータが着信時に自動的に反映されるため、データの二重管理が不要になった。電話対応の履歴についても外部サービスと同期されるため、別途記録する手間が大幅に削減されることになるだろう。

顧客管理システムや営業支援ツールのクラウドサービスを導入する企業が増加している昨今、着信時の連絡先連携は特にニーズの高い機能として位置づけられている。現在は2種類の外部サービスとの連携が検証済みだが、今後さらなる外部サービスとの連携検証も進められる予定だ。

INNOVERA 2.0の新機能まとめ

クラウドPBXについて

クラウドPBXとは、クラウド上で提供される構内交換機（Private Branch eXchange）システムのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 従来の物理的なPBX機器が不要で、導入・運用コストを削減可能
• インターネット経由でどこからでも企業の電話システムにアクセス可能
• スマートフォンやPCから会社の電話番号での発着信が可能

クラウドPBXは電話のDX化を促進する重要な技術であり、特に昨今のテレワーク環境下で注目を集めている。INNOVERAはこうしたクラウドPBXの一つとして、ビジネスフォン用途を基本としながら、コールセンターの立ち上げなど幅広い用途に対応できる柔軟性を備えている。

INNOVERA 2.0の外部サービス連携に関する考察

INNOVERA 2.0の外部サービス連携機能は、データ管理の効率化という観点で画期的な進化を遂げている。特に中小企業においては、複数のシステムでの連絡先管理が大きな負担となっていたが、この機能によってその課題が解消されることになるだろう。

今後の課題として、連携可能な外部サービスの拡大が挙げられる。現状では2種類のサービスとの連携に限られているため、より多くの顧客管理システムや営業支援ツールとの連携が望まれる。APIの標準化や連携プロトコルの整備が、この課題解決の鍵を握ることになるだろう。

将来的には、AIを活用した着信者の意図予測や、業務プロセス全体の自動化など、さらなる機能拡張が期待される。電話システムとクラウドサービスの連携は、ビジネスコミュニケーションの効率化における重要な一歩となるはずだ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「クラウドPBX「INNOVERA」、最新アップデートによりデータ管理の負担を大幅に軽減する外部サービスとの連携を実現 | 株式会社プロディライトのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000042.000144252.html, (参照 25-02-27).

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