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公開：2025-02-27

アドバンスト・メディアがAmiVoice Communication Suite4.4を発表、ChatGPTとAzure OpenAI連携で業務効率化を促進

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アドバンスト・メディアがAmiVoice Communication Suite4.4を発表
• ChatGPTとAzure OpenAI Serviceとの連携機能を新搭載
• 複数の生成AIを用途に応じて柔軟に活用可能に

コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューションが機能拡充

株式会社アドバンスト・メディアは、AI音声認識AmiVoiceを搭載したコンタクトセンター向けソリューション「AmiVoice Communication Suite4.4」を2025年3月上旬にリリースすると発表した。外部生成AI連携機能を新たに追加し、通話内容の文字起こしから生成AIによる要約までをシームレスに実行できるようになる。^[1]

従来よりオプション提供している当社製の生成AI「AOI LLM for AmiVoice Communication Suite」と外部生成AIを組み合わせることで、高度な自動化が実現できるようになった。通話内容からの顧客情報抽出にAOI LLMを使用し、要約処理にAzure OpenAI Serviceを活用するといった柔軟な運用が可能である。

さらに事前登録したキーワードを音声認識した際に関連資料を自動表示するポップアップ機能に、通話フィルター手動実行カウント機能が追加された。また、SAML認証によるシングルサインオンにも対応し、一度のログインで複数サービスへのアクセスが可能となった。

AmiVoice Communication Suite4.4の新機能まとめ

AmiVoice Communication Suiteの詳細はこちら

生成AIについて

生成AIとは、機械学習技術を用いて新しいコンテンツを生成する人工知能システムのことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自然言語処理による文章生成や要約が可能
• 画像・音声・動画などマルチモーダルな生成に対応
• 既存データから学習した知識を基に新しい出力を創造

コンタクトセンターでの活用において生成AIは、通話内容の要約や顧客情報の抽出、感情分析などの業務を効率化する重要なツールとなっている。AOI LLMやChatGPTなど複数の生成AIを組み合わせることで、より高度で柔軟な業務支援が実現できるようになった。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「コンタクトセンター向け音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite4.4」3月上旬リリース　外部生成AI連携機能を新搭載 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000604.000020223.html, (参照 25-02-27).

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