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公開：2025-03-03

リライアブル社が有人対応と自動応答を組み合わせたARUYO chatを開始、企業の顧客サポート効率化に貢献

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• リライアブル社がハイブリッド型チャットサービス「ARUYO chat」を開始
• 有人対応と自動応答を組み合わせた柔軟な顧客対応を実現
• 初期費用10万円、月額2万円からの3つの料金プランを提供

リライアブル社の新サービス「ARUYO chat」の特徴と機能

株式会社リライアブルは、有人対応と自動応答を組み合わせたハイブリッド型チャットサービス「ARUYO chat」を2025年3月3日より提供開始した。システム構築から導入支援まで一括して提供することで、企業の負担を最小限に抑えながら高品質なチャットサポートを実現している。^[1]

ARUYO chatは、基本的な自動応答に加えて必要に応じて有人対応への切り替えが可能であり、シンプルな問い合わせから複雑な課題解決まで一貫したサポートを提供することができる。チャット形式のコミュニケーションツールに対する若年層のニーズに応えつつ、企業の意向に沿った高品質な対応を実現することが可能だ。

本サービスの利用シーンは多岐にわたり、採用面談の設定から商品問い合わせ、予約受付、社内相談窓口まで幅広く対応している。ファイン・インテリジェンス・グループ株式会社のシステムを活用することで、安定した品質とパフォーマンスを確保することに成功した。

ARUYO chatのサービス概要

ARUYO chatの詳細はこちら

ハイブリッド型チャットサービスについて

ハイブリッド型チャットサービスとは、AIや自動応答システムと人による有人対応を組み合わせたカスタマーサポートシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• AIによる24時間自動対応と有人による専門的な対応の両立
• 状況に応じて最適な対応方法への柔軟な切り替えが可能
• コスト効率と顧客満足度の両立を実現

チャットコミュニケーションは若年層を中心に需要が高まっており、音声だけでは伝えきれない情報をわかりやすく届けることができる。有人対応とAIを組み合わせることで、コストを抑えながら高品質なカスタマーサポートを提供することが可能となっている。

ARUYO chatに関する考察

ARUYO chatの強みは、有人対応と自動応答を組み合わせることで、コストパフォーマンスと対応品質の両立を実現している点にある。特に初期費用10万円、月額2万円からという価格設定は、中小企業にとっても導入のハードルを下げる効果があるだろう。

一方で、今後の課題としてはチャットオペレーターの教育や品質管理、急なトラフィック増加への対応などが考えられる。これらの課題に対しては、AIの学習データの蓄積による自動応答精度の向上や、オペレーターの教育システムの確立が有効な解決策となるだろう。

将来的には、音声認識やマルチメディア対応など、より高度なコミュニケーション機能の追加が期待される。顧客との対話データを分析し、より効果的なカスタマーサポート戦略の立案に活用できるような機能も魅力的だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「有人対応と自動応答ハイブリッド型チャットサービス「ARUYO chat」のサービスを開始しました。 | 株式会社リライアブルのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000005.000112993.html, (参照 25-03-03).

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