マーケティング

MARKETING

公開：2025-03-08

ジーネクストのDiscoveriezがSynergy!とデータ連携、顧客対応業務の効率化と高度化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ジーネクストのDiscoveriezがSynergy!とデータ連携開始
• 顧客情報の自動インポートとメール配信が可能に
• データの集約分析で顧客対応の最適化を実現

DiscoveriezとSynergy!のデータ連携による顧客対応の進化

ジーネクストは2025年3月6日、同社が提供する顧客対応プラットフォームDiscoveriezとシナジーマーケティング社のクラウド型CRMシステムSynergy!との外部連携を開始したことを発表した。テクノロジーやコミュニケーションチャネルの発達に伴い、顧客対応業務の高度化と多様化が進んでおり、双方向でのシステム連携の重要性が増していることが背景にある。^[1]

この連携によってDiscoveriezに蓄積された顧客情報をSynergy!に自動的にインポートすることが可能となり、ターゲットセグメントに対する適切なタイミングでのメール配信が実現した。企業は最適かつ適切な顧客コミュニケーション施策を展開できるようになり、顧客対応の質が大幅に向上している。

今後はSynergy!で取得した履歴やメール配信実績をDiscoveriezにエクスポートすることで、データを集約して分析やターゲティングに活用する機能も提供される予定だ。これにより問い合わせ窓口の最適化や人的リソースの効率化、顧客データの正確な管理と改善が実現できる。

Synergy!とDiscoveriezの連携機能まとめ

Synergy!の詳細はこちら

マーケティングSaaSについて

マーケティングSaaSとは、マーケティング活動に必要な機能を網羅したクラウド上で提供されるサービスのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• CRM機能を中核とした包括的なマーケティング支援
• クロスチャネル・メッセージングとデータ分析の統合
• 外部システムとの連携による機能拡張性

マーケティングSaaSはSynergy!のように、単なるCRMシステムを超えて、データ分析やメール配信、外部連携など幅広い機能を提供することでマーケターの業務効率化を支援している。2005年のサービス開始以来、ECショップから官公庁まで多岐にわたる業界で活用され、継続的な進化を遂げている。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ジーネクストが提供する「Discoveriez」がシナジーマーケティング社の「Synergy!」とデータ連携し、顧客対応のデータ利活用を促進 | 株式会社ジーネクストのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000062.000049425.html, (参照 25-03-08).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「マーケティング」に関するコラム一覧「マーケティング」に関するニュース一覧