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公開：2025-03-11

HexabaseとDNPがAI離婚相談サービス「離コンパス」の実証事業を開始、メタバース役所で24時間365日の相談対応を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Hexabaseと大日本印刷がAI離婚相談サービス「離コンパス」の実証事業を開始
• メタバース役所内にAIアバター相談員を配置し24時間365日対応を実現
• 全7自治体で3月11日から住民向け無償相談窓口を提供

法律情報とAIを組み合わせた新たな住民相談サービスの展開

Hexabase、大日本印刷、日本加除出版の3社は、行政のDXサービス「メタバース役所」にてAI離婚相談サポートサービス「離コンパス」の実証事業を2025年3月11日より開始することを発表した。この実証事業では、日本加除出版が80年以上にわたり培ってきた戸籍行政や家事事件の実務知見を活かしたAIカウンセラー機能を実装したAIアバター相談員による相談窓口を設置することになっている。^[1]

全国の複数の自治体の協力のもと、メタバース役所内に設置された相談ブースでは、仕事や子育てなどの理由で来庁が困難な住民に対して24時間365日の相談対応が可能となる。AIアバター相談員は個々の悩みに寄り添い、夫婦間の悩みや両親の不仲に伴う子供の悩みなど、様々な家族関係の相談に対応することが期待されている。

本実証事業では、プライバシー保護機能やAIアバター相談員の感情表現機能を活用することで、安心して相談できる環境を提供する。また、学習データの精査や相談傾向の分析を通じて、より相談者の心理的抵抗感を減らした「寄り添えるAI窓口職員」の実現可能性についても検証を行うことになっている。

実証事業の概要まとめ

離コンパスの詳細はこちら

AIアバター相談員について

AIアバター相談員とは、人工知能技術を活用した仮想の相談員のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 法的知識と戸籍行政の専門知識を搭載した相談支援機能
• 感情表現機能による親しみやすいコミュニケーション
• 24時間365日の相談対応が可能な自動応答システム

本実証事業におけるAIアバター相談員は、日本加除出版の80年以上にわたる戸籍行政や家事事件の実務知見を基に開発されており、住民の多様な相談ニーズに対応することが可能だ。プライバシー保護機能と組み合わせることで、相談者が安心して利用できる環境を実現している。

AIを活用した行政相談サービスに関する考察

AIアバター相談員による24時間365日の相談対応は、従来の行政サービスにおける時間的制約や人員不足の課題を解決する可能性を持っている。特にプライバシー保護機能や感情表現機能の実装により、相談者の心理的抵抗感を軽減し、より多くの住民が気軽に相談できる環境が整備されることが期待できるだろう。

一方で、AIによる相談対応には法的判断の正確性や感情面でのケアの限界など、いくつかの課題が存在する可能性がある。これらの課題に対しては、専門家による定期的なAIの学習データの更新や、必要に応じて人間の専門家への引き継ぎ体制を整備するなど、複合的なアプローチが必要となるだろう。

今後は、本実証事業を通じて得られるデータや知見を活かし、AIと人間の専門家が適切に役割分担をしながら、より効果的な行政サービスの実現を目指すことが重要である。特に相談内容の傾向分析や対応品質の評価を通じて、AIアバター相談員の機能改善や新たなサービス展開への示唆が得られることが期待される。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「法律情報 × AI × メタバースで、個々の悩みに「寄り添う」新たな相談窓口を実現　Hexabase、新規伴走支援プロジェクト「離コンパス」が大日本印刷（DNP）と協業し、実証事業を開始。 | 株式会社Hexabaseのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000048.000046571.html, (参照 25-03-11).

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