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公開：2025-03-15

ジーネクストがAIボイスボットcommuboとシステム連携を開始、コールセンター業務の効率化とCX向上を実現へ

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ジーネクストがAIボイスボットcommuboとシステム連携開始
• コールセンター業務の効率化とCX向上を実現
• 人とロボットのハイブリッド業務の自動化を推進

ジーネクストとソフトフロントジャパンのシステム連携による業務効率化

株式会社ジーネクストは株式会社ソフトフロントジャパンが提供するAIボイスボット「commubo」とのシステム連携を2025年3月13日に開始した。コールセンター業務においてCTIシステムの利用が進む中、ボイスボットの導入検討が増加しており、人とロボットのハイブリッド業務によるコールフローの最適化へのニーズが高まっている。^[1]

ソフトフロントジャパンの「commubo」は継続的で複雑な音声会話に対応する自然会話AIボイスボットであり、自然な会話の高速AI処理や簡単な操作性を特徴としている。あふれ呼対策や注文受付、予約受付、督促業務など、受電業務・架電業務を問わず、様々な業界において電話業務の効率化や生産性向上を支援している。

ジーネクストは顧客対応窓口のDXを支援するプラットフォーム「Discoveriez」を提供しており、今回の連携により人とロボットのハイブリッド業務の内容が自動的に取り込まれることで、アフターコールワークの迅速化が実現される。電話応対業務の広範囲に渡る効率化やコスト削減、顧客体験の向上が期待できる。

AIボイスボットcommuboの特徴まとめ

commuboの詳細はこちら

アフターコールワークについて

アフターコールワークとは、コールセンターにおける顧客との通話終了後の業務処理のことを指しており、主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 顧客対応内容の記録や文書化作業
• 対応結果のデータベース登録や分類作業
• 必要に応じた関連部署への情報展開作業

ジーネクストのDiscoveriezとcommuboの連携により、アフターコールワークの自動化が実現され、業務効率が大幅に向上することが期待できる。人とロボットのハイブリッド業務の内容が自動的にシステムに取り込まれることで、対応時間の短縮および顧客データの正確な管理が可能となり、顧客満足度の向上にもつながるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ジーネクスト、AIボイスボット「commubo」を提供するソフトフロントジャパン社とシステム連携を開始 | 株式会社ジーネクストのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000063.000049425.html, (参照 25-03-15).

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