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公開：2025-03-15

ServiceNowがYokohamaプラットフォームで数千のAIエージェントを搭載、組織全体のワークフロー効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• ServiceNowがYokohamaプラットフォームを発表
• 数千のAIエージェントによる業務効率化を実現
• データソリューションの進化で接続性が向上

ServiceNowのYokohamaプラットフォームが組織全体のAI活用を促進

ServiceNowは2025年3月12日に、組織のCRM、HR、ITなどを完全に網羅する新たなAIエージェントを搭載したYokohamaプラットフォームをリリースした。このプラットフォームには稼働初日から生産性と予測可能な結果を提供する事前設定されたAIエージェント群が実装され、AIエージェントのライフサイクル全体における構築とオンボード、管理の機能が含まれている。^[1]

ServiceNowはデータソース間の障壁を取り除くため、共通サービスデータモデル(CSDM)を向上したKnowledge Graphの拡張を発表した。組織全体のプラットフォーム上にAIエージェントを構築することで、Workflow Data Fabricとのシームレスなデータ接続を実現し、CRM、IT、人事、財務などにまたがる何千ものAIエージェントの連携を可能にしている。

Gartnerの予測によると、2028年までにCIOの40%がAIエージェントのアクションを監督するガーディアンエージェントの利用を要求するとされている。ServiceNowはデータの断片化やガバナンスのギャップなどの一般的な障害を排除するソリューションを提供し、組織のAIエージェントのコントロールタワーとしての役割を果たすことになるだろう。

Yokohamaプラットフォームの主要機能まとめ

CSDMについて

CSDMとは「Common Service Data Model（共通サービスデータモデル）」の略称で、ITとビジネスサービスを管理するための標準化されたフレームワークのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• テクノロジーとビジネスプロセスの統合管理を実現
• データの一元化と可視化を促進
• コンプライアンスとガバナンスの強化に貢献

CSDMはServiceNowプラットフォーム上で数百のテクノロジーカテゴリやシステム、プロセスを1つの明確なモデルとして統合することを可能にする。AIエージェントとライブエージェント間のシームレスな連携を実現し、組織全体のワークフローを最適化することで、業務効率の大幅な向上に寄与している。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ServiceNow最新プラットフォーム「Yokohamaリリース」に、組織のCRM、HR、ITなどを網羅する数千のAIエージェントが追加、より迅速でスマートなワークフローと最大限のビジネス効果を実現 | ServiceNow Japan合同会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000149.000029239.html, (参照 25-03-15).

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