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公開：2025-04-16

SalesforceがAIエージェント搭載のAgentforce for Field Serviceを発表、フィールドサービスの業務効率化を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• Salesforceがフィールドサービス向けAgentforce for Field Serviceを発表
• AIエージェントによるスケジュール設定と反復タスクの自動化を実現
• 現場担当者と技術者の業務効率化を支援

SalesforceがAIを活用したフィールドサービス向けプラットフォームを発表

米Salesforceは2025年4月9日、フィールドサービス部門の業務効率化と顧客満足度向上を目的とした新プラットフォームAgentforce for Field Serviceを発表した。AIエージェントが予約設定やスケジュール管理、レポート作成などの反復的なタスクを自動化することで、現場担当者や技術者の作業効率を大幅に向上させる仕組みとなっている。^[1]

Agentforce for Field Serviceは既存のデータシステムやユーザーインターフェースにシームレスに統合され、自律的な予約設定とスケジュール管理を実現する。音声再生や自然言語での音声コマンドにも対応しており、移動中の技術者でも安全かつ効率的な操作が可能となっている。

このプラットフォームはData Cloudを基盤とし、顧客のサービス履歴や外部の製品カタログ、接続されたアセットからのインサイトなど、様々なデータを統合して活用する。Atlas推論エンジンによってデータをインテリジェントなアクションへと変換し、現場での問題解決を支援する仕組みを実現している。

Agentforce for Field Serviceの機能まとめ

AIエージェントについて

AIエージェントとは、人工知能技術を活用して自律的にタスクを実行するソフトウェアシステムのことを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。

• 自律的な判断と意思決定が可能
• 複数のデータソースを統合して処理
• ユーザーとの自然な対話による操作

Agentforce for Field Serviceでは、AIエージェントがData CloudとAtlas推論エンジンを活用して高度な処理を実現している。現場担当者や技術者の作業効率を向上させるだけでなく、顧客満足度の向上にも貢献することで、フィールドサービス分野における革新的なソリューションとなっている。

参考サイト

1. ^ Salesforce. 「Salesforce、フィールドサービス分野においてスケジュール設定やレポート報告、現場での問題解決を行うAgentforce for Field Serviceを発表 - Salesforce」. https://www.salesforce.com/jp/news/press-releases/2025/04/15/agentforce-for-field-service-announcement/, (参照 25-04-16).
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