NTT ComとトランスコスモスがDigital BPOソリューションを本格提供開始、非コア業務の効率化と品質維持を実現へ
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記事の要約
- NTT ComとトランスコスモスがDigital BPOソリューションを提供開始
- AIなどのテクノロジーと専門人材のノウハウを組み合わせたサービス
- 非コア業務の効率化と品質維持の両立を実現
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NTT ComとトランスコスモスによるDigital BPOソリューションの本格展開
NTTコミュニケーションズ株式会社とトランスコスモス株式会社は2024年7月17日に戦略的事業提携を締結し、2025年4月28日からDigital BPOソリューションの提供を本格的に開始した。両社の強みを活かし、システムの導入から運用までを一気通貫で提供できるBPOサービスを実現することで、企業の経営資源の最適化と業務効率化を支援する体制が整備された。[1]
BPOサービスで業界トップシェアを誇るトランスコスモスの専門人材のノウハウとNTT Comが持つソリューションを組み合わせることで、非コア業務の効率化と品質維持の両立を実現する体制が構築された。この取り組みにより、企業は売上獲得を担うコア業務へ注力できる環境が整備されることになる。
経済産業省のDXレポートで指摘された2025年の崖への対応として、少子高齢化による労働人口の減少という社会課題に直面する企業に向けて、業務BPOサービスや統合コンタクトセンター、コーポレートバックオフィス、ITアウトソーシングの4つの業務領域でサービスを展開する方針だ。
Digital BPOソリューションのサービス概要
| サービス領域 | 主な特徴 |
|---|---|
| 業務BPOサービス | DX技術による業務プロセスのデジタル化・自動化・最適化 |
| 統合コンタクトセンター | COPC認証に基づく高品質な運用とシステム構築 |
| コーポレートバックオフィス | 人事・経理・調達管理などの間接業務の効率化 |
| ITアウトソーシング | ITインフラ・ヘルプデスク・セキュリティ対策の一元的提供 |
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DXについて
DXとは「Digital Transformation」の略称で、デジタル技術を活用して企業の業務プロセスや組織文化を変革することを指す。主な特徴として以下のような点が挙げられる。
- デジタル技術による業務効率化と生産性向上
- 既存ビジネスモデルの革新と新規価値創造
- 組織文化・働き方の変革促進
経済産業省が警鐘を鳴らす2025年の崖は、レガシーシステムの刷新や人材不足への対応が遅れることによる経済損失を指摘している。Digital BPOソリューションは、AIなどの先進技術と専門人材を組み合わせることで、企業のDX推進を支援し、この課題解決に貢献する取り組みとなっている。
参考サイト
- ^ NTT. 「NTTコミュニケーションズ株式会社」. https://www.ntt.com/about-us/press-releases/news/article/2025/0428.html, (参照 25-05-01). 3053
- 経済産業省. https://www.meti.go.jp/index.html
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