経済

ECONOMY

公開：2025-05-14

StorePro調査：キャッシュレス決済端末の手数料とコストパフォーマンスの実態

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• キャッシュレス決済端末に関する調査結果を公開
• 手数料への満足度は29.3％、コストパフォーマンスへの満足度は43.8％
• 価格だけでなく、操作性やブランド信頼性も導入判断に影響

キャッシュレス決済端末に関する調査結果

Textradeが運営するキャッシュレス決済端末の情報メディア「StorePro」は2025年5月13日、店舗経営者を対象としたキャッシュレス決済端末の手数料率およびコストパフォーマンスに関する調査結果を公開した。この調査は、飲食店、美容室、小売店など、実際にキャッシュレス決済端末を使用している310人の経営者・運営者からの自由記述形式のフィードバックをテキストマイニングによって分析したものである。

調査によると、決済手数料に満足していると回答したユーザーは全体の29.3％にとどまり、約6割が中立的な印象を持っていることが判明した。不満と回答した割合も14.2％存在しており、導入を検討する店舗にとって、料金体系の透明性や業種ごとの収益性との兼ね合いが重要な関心事項であることが示唆されているのだ。

一方、導入後のコストパフォーマンスについては、43.8％のユーザーが満足していると回答した。不満としたのはわずか8.3％であり、実際の運用後には比較的良好な印象が持たれていることがわかった。満足層からは初期費用無料や月額費用なしといったコストの明確性への評価が多かった。

多くのユーザーは利便性が高いと評価する一方で、低単価の商品では手数料の負担が大きいという課題も指摘している。手数料を価格に転嫁できるかどうかが重要な判断軸となるだろう。

調査結果詳細

StorePro調査詳細ページ

キャッシュレス決済端末導入における考慮事項

本調査では、価格だけでなく、操作性、サポート体制、ブランド信頼性といった要素が導入判断に大きく影響していることが示された。費用対効果を単なる数値ではなく、店舗運営全体で見ている経営者が多いと推察できる。

• 自店舗の客層や業種との親和性
• 端末提供企業の信頼性
• 将来的な拡張性

導入検討にあたっては、コストだけでなく、これらの要素も考慮する必要があるだろう。

キャッシュレス決済端末導入に関する考察

本調査の結果から、キャッシュレス決済端末の導入は、手数料やコストパフォーマンスだけでなく、利便性向上や業務効率化、ブランドイメージ向上といった多角的な視点から検討する必要があることがわかる。導入によるメリットとデメリットを綿密に分析し、自店舗の状況に最適な端末を選択することが重要だ。低単価商品を扱う店舗では、手数料の負担軽減策を検討する必要があるだろう。

今後、キャッシュレス決済端末の機能向上や手数料体系の見直し、さらにはより多様な決済手段への対応が求められるだろう。ユーザーニーズの変化に対応したサービス提供が、市場における競争優位性を確保する上で不可欠となる。そのためには、継続的な市場調査と顧客フィードバックの収集が重要だ。

さらに、各決済サービスプロバイダーによるサポート体制の充実や、導入支援サービスの強化も期待される。中小企業や個人事業主にとって、導入ハードルの低減は重要な課題であり、これらの取り組みがキャッシュレス化の普及を促進するだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「キャッシュレス決済端末「手数料とコスパ」の実態?満足派はわずか3割、導入検討時の着眼点とは？ | Textradeのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000080608.html, (参照 25-05-14).
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