経済

ECONOMY

公開：2025-05-14

SMBC日興証券がオンライン商談システムROOMSを導入、個人向けオンライン相談の利便性向上

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• SMBC日興証券がオンライン商談システム「ROOMS」を導入
• 個人のお客様向けオンライン相談で利用開始
• 高ユーザビリティ、高セキュリティ、豊富な導入実績が選定理由

SMBC日興証券のROOMS導入

株式会社Bloom Actは2025年5月13日、SMBC日興証券株式会社がオンライン商談システム「ROOMS」の導入を開始したことを発表した。これは同社の個人のお客様に向けたオンライン相談での利用開始となる。

SMBC日興証券は、東京都千代田区丸の内3-3-1に本店を置く証券会社であり、取締役社長CEO（代表取締役）は吉岡 秀二氏だ。今回の導入は、急速に進む金融業界のオンライン化の流れを反映したものである。

ROOMSが選ばれた理由は、インストール不要でワンクリック接続可能な高いユーザビリティ、URLやカレンダー予約など豊富な接続方法、国産サービスならではのプレゼン機能、国内最高レベルの高セキュリティ、そして金融業界での豊富な導入実績とサポート実績にあると説明されている。

ますます求められる「オンライン窓口相談」において、対面・訪問以上の体験を提供できるよう、更なるサービス開発・提供に努めるとしている。

ROOMSの概要と機能

ROOMS公式サイト

オンライン商談システム「ROOMS」の特徴

ROOMSは、ZoomやTeamsといった海外製Web会議ツールとは異なり、日本の接客シーンに特化した機能と、おもてなし要素を豊富に搭載した国産のオンライン接客専用システムだ。

• ワンクリック接続
• カレンダー予約機能
• 高セキュリティ

これらの機能により、顧客とスムーズなオンライン商談を実現し、顧客満足度の向上に貢献する。

SMBC日興証券におけるROOMS導入に関する考察

SMBC日興証券によるROOMSの導入は、顧客サービスの向上と業務効率化に大きく貢献するだろう。オンライン相談の利便性向上により、顧客満足度を高め、新規顧客獲得にも繋がる可能性がある。しかし、システム導入に伴う初期費用や運用コスト、従業員の教育コストなども考慮する必要がある。

今後、システムの安定稼働とセキュリティ対策の強化が重要となる。また、顧客からのフィードバックを収集し、システムの改善に反映していくことで、より使いやすいシステムへと進化させていく必要があるだろう。さらに、多言語対応やアクセシビリティの向上なども検討すべきだ。

将来的には、AIを活用した顧客対応の自動化や、より高度なデータ分析機能の追加なども期待できる。これらの機能強化により、SMBC日興証券は競争優位性を確立し、更なる成長を遂げられるだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「ＳＭＢＣ日興証券がオンライン商談システム「ROOMS」の利用を開始 | 株式会社Bloom Actのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000189.000044763.html, (参照 25-05-14).
2076

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

「経済」に関するコラム一覧「経済」に関するニュース一覧