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公開：2025-05-23

アドバンスト・メディアとエーアイスクエアがコールセンター向け音声認識AmiVoiceと生成AI要約QuickSummary2.0セミナーを開催

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

記事の要約

• アドバンスト・メディアとエーアイスクエアが共同オンラインセミナーを開催
• 音声認識AmiVoiceと生成AI要約QuickSummary2.0を活用したコールセンター運営を紹介
• 6月12日12時～13時、Zoomにて無料開催（事前登録制）

アドバンスト・メディアとエーアイスクエアが共同オンラインセミナー開催

株式会社アドバンスト・メディアと株式会社エーアイスクエアは、2025年6月12日（木）にオンラインセミナー「【初心者必見】音声認識AmiVoice×生成AI要約 QuickSummaryで変わるコールセンター運営とは？」を共催すると発表した。このセミナーでは、音声認識技術AmiVoiceと生成AI要約システムQuickSummary2.0の活用方法を、初心者にも分かりやすく解説するのだ。

セミナーでは、コールセンターにおける音声認識活用の増加傾向や、AmiVoice Communication Suiteの機能、具体的な効果について解説する。また、QuickSummary2.0のユースケースや、音声認識導入後の通話テキストの活用方法についても紹介される。参加者はチャットで随時質問できる体制が整っている。

セミナーはZoomで開催され、参加費は無料だが事前登録が必要だ。申し込み期限は2025年6月11日（水）17時までとなっている。開催日の前日と当日に参加用のURLがメールで送付される。

セミナー詳細

音声認識AmiVoiceと生成AI要約QuickSummary2.0について

本セミナーで取り上げられるAmiVoiceとQuickSummary2.0は、コールセンター業務の効率化に大きく貢献する技術だ。AmiVoiceは高精度な音声認識技術を提供し、オペレーターの負担軽減や業務の迅速化を実現する。

• 通話内容のテキスト化による記録・分析の容易化
• 顧客対応の質向上
• オペレーターの教育・トレーニング支援

QuickSummary2.0は、AmiVoiceで得られた通話テキストを自動的に要約する機能を提供し、オペレーターの作業効率をさらに向上させるのだ。

コールセンター業務効率化セミナーに関する考察

本セミナーは、コールセンター業務の効率化を目指す企業にとって非常に有益な情報提供の場となるだろう。音声認識とAI要約技術の導入によって、業務効率の向上、コスト削減、顧客満足度の向上といった効果が期待できる。しかし、導入にあたっては、システム導入費用や運用コスト、従業員のトレーニングなど、様々な課題を事前に検討する必要がある。

導入後の運用においては、システムの安定稼働やデータセキュリティ対策が重要となる。また、AIによる要約精度の向上や、多様な顧客対応への対応など、継続的な改善が必要となるだろう。さらに、音声データのプライバシー保護についても十分な配慮が必要だ。

今後、音声認識技術やAI要約技術はさらに進化し、コールセンター業務の在り方を変えていく可能性がある。本セミナーで得られた知見を活かし、自社の状況に最適な導入戦略を策定することが重要だ。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「【オンラインセミナー】「【初心者必見】音声認識AmiVoice×生成AI要約 QuickSummaryで変わるコールセンター運営とは？」、6月12日（木）開催 | 株式会社アドバンスト・メディアのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000627.000020223.html, (参照 25-05-23).
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