APEX RENTALSがスマート返却サービス開始、スマホで簡単返却を実現

text: XEXEQ編集部
（記事は執筆時の情報に基づいており、現在では異なる場合があります）

PR TIMES より

記事の要約

株式会社ビデオエイペックスは2025年5月22日、デジタルカメラや交換レンズなどのレンタルサービス「APEX RENTALS」において、新サービス「スマート返却」を開始した。このサービスは、対象商品の返却手続きをスマホから簡単に操作できる仕組みを提供するのだ。

返却送料は主要四島（沖縄・離島を除く）からであれば一律680円で、送り状の記入は不要である。ヤマト運輸営業所、ファミリーマート、セブン-イレブン、PUDOステーションなど、複数の返却方法を選択できる点が特徴だ。さらに、自宅への集荷依頼にも対応している。

従来の返却方法は、レンタル品に同梱された送り状を使用して顧客が送料を負担する方式であった。スマート返却では、事前に送料が確定しており、追加費用を心配する必要がない点が改善されている。手続きもスムーズになり、顧客の利便性が向上したと言えるだろう。

レンタル予約時に「スマート返却（送料680円）」を選択し、返却時にはスマート返却専用のQRコードを読み取って必要事項を入力する。その後、希望の返却方法を選んで発送すれば完了だ。この簡素化された手続きは、顧客の返却にかかるストレスを軽減するだろう。

項目	詳細
サービス開始日	2025年5月22日
返却送料	一律680円（沖縄・離島を除く）
対象商品	交換レンズ、スマートフォン、双眼鏡
返却方法	ヤマト運輸営業所、ファミリーマート、セブン-イレブン、PUDOステーション、集荷
手続き	QRコード読み取り、必要事項入力、返却方法選択
サービス提供元	株式会社ビデオエイペックス

スマート返却サービスは、従来の返却方法と比較して、顧客の利便性を大幅に向上させている。スマホ一つで完結する簡便な手続きは、時間と労力の節約に繋がるだろう。

これらの改善により、顧客はレンタルサービスをより快適に利用できるようになったと言える。

スマート返却サービスは、顧客満足度の向上に大きく貢献するだろう。返却手続きの簡素化は、顧客のストレス軽減に繋がり、サービス利用率の向上に繋がる可能性がある。しかし、システム障害やトラブル発生時の対応体制の整備は重要だ。

今後、対応エリアの拡大や対象商品の増加、さらなる手続きの簡素化などが期待される。例えば、AIを活用した自動返却システムの導入なども考えられるだろう。顧客からのフィードバックを積極的に取り入れ、サービスの改善を継続していくことが重要だ。

また、多様な返却方法に対応することで、顧客の利便性をさらに高めることができる。例えば、宅配ボックスへの投函に対応するなど、より柔軟な返却方法を提供することで、顧客満足度を高めることが期待できるだろう。

^ PR TIMES. 「返却のストレスを解消！ APEX RENTALS、新サービス「スマート返却」提供開始 | 株式会社ビデオエイペックスのプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000015.000056245.html, (参照 25-05-23).

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