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公開：2024-07-18

アフラック生命保険のADaaSが日本DX大賞特別賞を受賞、顧客体験革新で評価

text: XEXEQ編集部

記事の要約

• アフラック生命保険がADaaSで日本DX大賞特別賞を受賞
• ADaaSはクラウド型デジタルサービスで顧客体験を革新
• 創業50周年に向けたビジョン実現の一環としてDXを推進

アフラック生命保険のADaaSが日本DX大賞特別賞を受賞

アフラック生命保険株式会社が提供する独自のクラウド型デジタルサービス「ADaaS／Aflac Digital as a Service」が、日本DX大賞2024においてカスタマーエクスペリエンス部門の特別賞を受賞した。この受賞は、ADaaSが顧客接点の包括的な革新につながり、リアルとデジタルを融合させた新しい顧客体験を創出していると評価されたことによるものだ。^[1]

ADaaSは、販売代理店における営業活動や社員育成、地方自治体や他企業との連携による社会的課題の解決に関する取り組み等をサポートするプラットフォームである。このサービスは、お客様、販売代理店、ビジネスパートナー等の各ステークホルダーを連携させ、新たな体験価値を提供することを目的としている。利用者はADaaS上のサービスメニューから必要なサービスを選択できるため、柔軟な活用が可能となっている。

アフラック生命保険は、2024年11月に日本における創業50周年を迎えるにあたり、「Aflac VISION2024」を策定している。この中期経営戦略（2022～2024年）の一環として、「ステークホルダーへ新たな価値を提供するデジタルトランスフォーメーションとアジャイル戦略」を推進しており、ADaaSはその具体的な取り組みの一つと位置付けられる。テクノロジーを最大限に活用することで、ステークホルダーへの新たな価値提供を目指している。

ADaaSとは

ADaaSとは、Aflac Digital as a Serviceの略称で、アフラック生命保険が提供するクラウド型デジタルサービスのことを指す。主な特徴として、以下のような点が挙げられる。

• 顧客、販売代理店、ビジネスパートナーを連携させるプラットフォーム
• リアルとデジタルを融合させた新しい顧客体験を創出
• 販売代理店の営業活動や社員育成をサポート
• 地方自治体や他企業との連携による社会的課題解決を支援
• サービスメニューから必要な機能を選択可能

ADaaSは、アフラック生命保険のデジタルトランスフォーメーション戦略の中核を担うサービスとして位置付けられている。このサービスを通じて、顧客サービスの向上、販売代理店のDX推進、ビジネスパートナーとの連携強化を同時に実現することを目指している。ADaaSの導入により、保険業界におけるデジタル化の加速と、より付加価値の高いサービス提供が期待されている。

ADaaSに関する考察

ADaaSの導入によって、保険業界における顧客体験の革新が加速する可能性がある。一方で、デジタル化に伴うセキュリティリスクや個人情報保護の問題が新たな課題として浮上する可能性も否定できない。これらのリスクに対する十分な対策と、利用者への丁寧な説明が今後重要になってくるだろう。

ADaaSの今後の展開として、AIやビッグデータ分析を活用した保険商品の個別化や、ブロックチェーン技術を用いた契約管理の効率化などが期待される。また、他の金融機関や異業種とのAPI連携を強化することで、より包括的な金融サービスエコシステムの構築も視野に入れるべきだ。これにより、顧客にとってより価値の高いサービス提供が可能になると考えられる。

ADaaSの成功は、保険業界全体のデジタル化を促進し、顧客サービスの質的向上につながる可能性がある。特に、高齢化社会における保険サービスのアクセシビリティ向上や、若年層向けの新しい保険商品開発など、社会的ニーズに応える取り組みが期待される。一方で、デジタルリテラシーの低い顧客層への配慮も忘れてはならないだろう。

参考サイト

1. ^ PR TIMES. 「「ADaaS／Aflac Digital as a Service」が日本DX大賞「特別賞」を受賞 | アフラック生命保険株式会社のプレスリリース」. https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000250.000035597.html, (参照 24-07-18).

※上記コンテンツはAIで確認しておりますが、間違い等ある場合はコメントよりご連絡いただけますと幸いです。

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